“这个扫地机器人真的是又方便又省电啊，没想到现在供电公司还提供节电家能电费测算服务呢……”3月28日，南泥湾公司综合柜员李华为家住丽景花苑小区的客户张先生提供智能家居体验服务。这也是该公司积极打造智慧营业厅、开展“微笑服务”“多说一句话”活动的一个缩影。

据悉，该公司柳林供电所智慧营业厅于今年3月25日正式运营，彻底改变传统营业厅布局模式。其内设九大区域：客户等候区、办电区、书写区、自助办理区、智能家居体验区、乡村振兴区、绿色出行区、安全用电宣教区以及便民服务区，整体布局焕然一新。其中客户办电区为人工柜台，自助办理区设一台自助交费终端，客户可以选择自助交费，从进门到办结，操作完成用时不到三分钟。在高峰期可以分流人员，为客户节省在柜台排队等候的时间。

特别值得一提的是：新增智能家居体验区中设有绿色出行区内设扫地机器人、小米智能语音、智能电视、智能净化器、石墨烯取暖器、充电桩，可提高客户对节能科技的感知度。乡村振兴区设置光伏展区，简易的示意图可让客户直观了解到分布式电源的原理，满足客户差异化的需求。

“虽然现在有了智能缴费，但是我还是愿意来营业厅办理业务，因为我不太会操作手机，更重要的是你们这个营业厅服务好，更有人情味！”家住柳林高坡的一位大爷接过综合柜员李华递来的老花镜，办完柜台现金缴费业务时说道。

该公司智慧营业厅采用了“人工服务+自助服务”的模式，既照顾了不擅长使用电子设备的老年客户，为其提供温情服务，又可以让年轻人自行选择使用自助终端操作，为其提供便利服务。

下一步，南泥湾公司将利用辖区其它营业厅属地优势，积极打造智慧营业厅，强化全员以“热情的态度、主动的服务、贴心的关怀”全心全意做好供电服务，进一步巩固与客户的粘合度，让不同类型的客户都能体验到更加专业、便捷、高效的供电服务。