“来电啦，来电啦......”

“供电公司的速度真是快，这么短时间就来电了。”

“看通知说要停电，还以为要黑灯瞎火一晚上呢，真没想到，感谢感谢。”

3月12日凌晨2时10分，公司抢修人员按照“先复电后抢修”原则，隔离故障点，仅用35分钟，便恢复了延安市延长县城区东郊居民的供电。在延安市延长县七里村镇城东社区温馨家园小区业主微信群里，居民们纷纷为供电公司连夜复电的“神速”刷屏点赞。

“光明速度”的背后是公司“先复电后抢修”保电模式的落地见效，也是公司践行“人民电业为人民”企业宗旨的生动注脚。近年来，公司员工的身影时常闪现乡镇社区、企业工厂，在一个个电力抢修现场，他们总是赶速度、抢时间，以最快的速度恢复“光明”，用最短的时间完成抢修，最大限度减少用户停电时间，实实在在解民忧办实事，全力以赴保障延安地区安全可靠用电。

争分夺秒快复电民生用电有保障

2月24日12时，公司收到延安市宝塔区万花乡的盛世花城小区全部停电通知，13时25分发现停电故障，13时48分恢复供电，19时53分完成故障抢修，涉及区域全部恢复正常供电......从接到故障通知到实现小区居民复电，再到完成抢修，7个多小时里，公司上演了一场与时间较量的供电抢修战。

当日，接到故障通知后，公司火速集结抢修队伍、配网工作人员、供电服务指挥中心等各专业力量，第一时间赶赴现场开展故障点排查，同步向用户发送停电故障信息。

到达现场后，经过检查分析，锁定故障原因，10千伏121万盛线出线电缆运行环境恶劣、绝缘层老化损伤，导致出现接地故障。该线路接带盛世花城小区，如果不能抢修，盛世花城小区1698户居民用电将受到影响。

现场成立的应急抢修小组按照“先复电、后抢修”的原则，确定了通过10千伏134红化线与121万盛线联络开关，转供121万盛线用电负荷的临时复电抢修方案。方案确立后，抢修小组兵分三路同步行动。万花供电所人员与市调对接，抢抓时间，排查线路，线路停送电倒闸操作，负荷转移工作分秒必争的进行中.....13时48分，完成121万盛线用电负荷转移，盛世花城小区及10千伏121万盛线其余6个台区居民恢复用电。在转移负荷的同时，配网工作部人员协同物业工作人员在小区设置宣传点，做好居民的解释说明工作，并在小区微信群及时发布抢修进度，获得群众理解。

与此同时，供服中心电缆班、施工队伍等全力投入到抢修工作当中。拆除损坏电缆、架设新线路、制作电缆头......一系列工序按标准操作，所有步骤同步并行，各环节衔接用时压到最短，19时53分，完成10千伏121万盛线出线电缆故障抢修工作，受本次故障影响的居民小区及6个台区全部恢复原供电方式。

刻不容缓忙抢修企业发展有底气

“多亏了供电企业，在冷库停电后赶紧帮我们恢复供电，这让我们公司今年扩大苹果存贮量，实现增收增效更有底气。”富县绿平果业有限公司工作人员杨杰说。3月4日，冷库突然停电，可把杨杰急坏了。“果库里还有吨的苹果，冷库断电了苹果可就遭殃了，会给我们带来巨大损失。”杨杰说。

富县绿平果业有限公司位于延安市富县羊泉镇，是一家以苹果收购、储藏、加工、果品包装材料等为主要经营内容的个体私营企业，是富县苹果产销示范企业。电力供应对该公司冷库及生产线运行至关重要。

当日上午10时30分，接到报修电话后，公司羊泉供电所所长李蛟岐立即安排所内员工，配齐安全工器具、抢修设备马不停蹄地赶往富县绿平果业有限公司。不到10分钟，李蛟岐和3名供电所员工到达现场。

一组检查富县绿平果业有限公司果库内的线路、配电室、生产线用电设备；一组检查涉及果库供电线路、配变.....4个人分成两组同步开展故障原因查询。15分钟后，发现故障原因，10千伏130羊吉线路85号杆引流线因鸟害发生烧毁，导致130羊吉开关跳闸，造成此次停电。

富县绿平果业有限公司果库内的苹果长时间断电会导致苹果变质，恢复供电迫在眉睫，而完成抢修需要几个小时，于是李蛟岐按照“先复电后抢修”原则，向县调申请转供恢复果库临时用电。15分钟后，富县绿平果业有限公司果库恢复供电。

与此同时，一场与时间抢速度的比拼正在进行.....填写抢修票、登杆拆除烧毁引流线、更换新线.....抢修工作有条不紧的进行着，经过4人一个2个多小时的努力，故障处理完毕，富县绿平果业有限公司恢复原有用电方式。

“这次故障抢修用了2个小时，但是企业实际的停电时间仅几十分钟，这得益于我们‘先复电后抢修’电力抢修模式的应用。这个模式的执行，大大提高了客户的满意度和企业的支持度，去年我们所在羊泉镇组织的满意度调查中排名第一。”李蛟岐说道。

全力以赴解民忧兜底保障显担当

“真是太感谢你们了，多亏你们，小区才能这么快恢复供电，电力局真正是为百姓干实事、干好事！”2022年12月16日，延安市宝塔区凯泽国际小区物业向国网延安公司送来印有“为民解忧人人颂，困难之时伸援手”的锦旗。

延安市宝塔区凯泽国际小区有1800多户居民，用电由开发商自行建设，主要靠两台基建临时用电配变供电，电网设备尚未移交供电部门，由开发商所属物业公司全权运行维护。

去年入冬以来，随着用电负荷的一路攀升，12月12日接到延安市桥沟政府通知，凯泽国际小区有部分居民家中停电，物业公司无力处置，希望供电公司协助处理。

了解到这一情况后，当天晚上，公司营销部、运检部、配网部等业务骨干、东关供电所抢修人员赶赴凯泽国际小区，现场检查其供电设备、线路，分析研判问题。经检查发现其供电1#配变低压总开关、低压柜内接线铜牌及低压电缆线烧毁，导致小区800户居民用电停电。小区物业公司表示维修能力不足，无法完成抢修。

公司迅速启动“先复电后抢修”模式，提供兜底服务。该公司主动与桥沟政府、物业沟通对接，连夜制订抢修供电方案，增调各专业力量，协调筹备所需物资，全力开展抢修复电工作。同步调集应急发电车，优先解决了居民用电问题。

配变安装、电缆铺设......抢修人员平行布置成多个作业小组，一系列行动无缝衔接的进行，各支抢修队伍的通力配合下，12月14日中午12时，凯泽国际小区抢修工作全部完成。

凯泽国际小区物业和居民们目睹了公司主动作为、连续作战的全过程，送来锦旗表达感谢。锦旗的获得是对公司优质服务的肯定，也激励着公司不断提升供电服务质量。

近年来，公司全面落实“兜底”服务要求，针对非直管小区供配电设施现状及可能引发状况制作台账，定期以书面形式向当地政府汇报，加速政府和公司“营配舆”联动机制的高效运转，全力保障辖区居民用电。

“我们对辖区内非直供电小区进行了全面摸排，制定‘一小区一方案’，提前制定每个小区发电车停放位置和接入方案，一旦发生故障，就能确保快速高效处置各类故障。”该公司配网部负责人介绍。

一次次争分夺秒、连续作战的复电抢修剪影，是公司不折不扣落实“先复电后抢修”模式的实践，折射出公司在保障民生、服务企业、助力地方发展中的“电网铁军”担当。新征程，公司将继续竭尽所能，保好民生供电，赋能圣地发展！