以客户为中心开展春检工作

发布日期: 2019-04-10

        “你们的服务太贴心了,就连计划检修也考虑到我们的利益,一心为客户着想。”3月28日,长盛建筑有限公司负责人马伟鹰对前来走访的公司工作人员刘天仓说道。

        为了保障延安市民的安全可靠用电,公司辖区内的春检工作正在如火如荼地进行。公司充分站在客户的角度实施检修计划,多措并举确保客户的用电利益,用心服务客户。

        公司在制定春检计划之前,组织调研人员深入辖区内各大工厂、企业、重点项目工地进行调研考察,听取客户的心声,统筹客户内部的检修计划、客户接入工程、各类需检修的工作,制定科学的检修计划,兼顾客户生产生活需要,避免频繁检修,做到既能保障客户用电需求,又可以有序开展春检工作,提升客户电力获得感。

        为最大化减少春检检修对客户带来的影响,公司在春检工作中广泛开展带电检修作业,保障客户电力供应不中断,同时大力实施“零点作业”,提升服务质量。据了解,公司今年安排春检工作215项,其中不停电工作99项,占比46%以上,将有助于公司取得经济效益,同时也保障了广大客户的切身利益。截止目前,公司按照计划已顺利完成春检工作61项。

        此外,公司利用春检检修电网的机会,主动延伸服务,将春检工作延伸到客户侧。通过协助客户内部检修,对供电线路、计量装置、用电设备等进行检查,下发安全隐患通知书,帮助客户进行安全隐患治理,规范用电管理,解决客户在用电管理方面技术不足的问题,让客户感受到公司“你用电,我用心”的优质服务。