“不用去营业厅，用手机就能直接办理用电业务，真是太方便了。”8月16日上午，延安富县羊泉上杜宜果库负责人南洋军在延安公司员工的上门指导下，成功办理了用电业务。这是该公司持续优化电力营商环境的生动缩影。

一直以来，延安公司不断优化电力营商环境，深化机制建设，创新服务举措，大力推进“三零三省”（零上门、零审批、零投资，省力、省时、省钱）服务落地执行，全面建设“提速、便民、降本”的服务模式，以“实打实”的硬核举措和“点对点”的精准服务，为企业纾困解难，为老区发展注入澎湃动能。

客户用电跑出“加速度”

经济发展，电力先行。该公司坚持将服务挺出去，把高效、便捷、优质的供电服务嵌入重点项目的各个环节，建立省市重点项目工作台账，主动开展电网规划、现场勘查等前期服务，结合项目行业特性、生产规模、投产计划等用电需求，引导帮助客户确定报装容量。同时，指定专人负责对接项目，密切对接项目进度，提供全程跟踪式服务，为区域重点项目落地提供强有力的电力支撑。

今年3月31日，延安公司收到了由延川县副县长张生瑜、延川绿动新能源有限公司负责人送来的写有“攻坚克难为项目精心服务，技术一流展国网铁军风采”的锦旗，感谢延安公司在该项目建设中的优质服务。

延川绿动新能源有限公司50MW农光互补光伏发电项目是国家电力投资集团有限公司结合“帮扶+产业”农业光伏复合重点项目，每年可减排二氧化碳约7.66万吨，发电量可达7635万千瓦时。在接到该客户光伏并网用电申请后，延安公司迅速指定经验丰富的客户经理对接项目，协调各专业部门，为该项目量身定制接入系统方案。同时，该公司采用线上线下协同服务机制，组建并网服务微信工作群，及时向用户答疑解惑。在项目并网前竣工检验工作中延安突发疫情，该公司创新性开展了线上“云验收”，在公司各部门协调配合下，克服重重困难，提前5天完成该项目的并网投运。

坐上用电快车道的还有富县直罗净化厂，该厂是富县-甘泉10亿方天然气集输项目建设之一，该项目是陕西省重点项目，总投资18亿元。该项目建设时间紧、任务重，延安公司成立专项服务团队，定期召开协调会，提供全过程专项服务、不间断专业施工指导，在多方通力合作、不懈努力下，7月31日该项目顺利投运。

助推企业发展提速

“感谢电力公司提前10天通电，保证了我公司新增设备快速投运生产，让我们增收了约1.5亿元效益。”陕西陕煤黄陵矿业有限公司经理向前来进行业务回访的延安公司客户经理连连道谢。

今年2月21日，延安公司接到该企业经理的电话求助，因产品订单在不断增多，该企业需要增加生产线，而现有的变压器容量不能满足用电需求，急需增加变压器容量。了解到该企业的难处后，延安公司迅速启动“加急式”服务，开辟“绿色通道”，台区经理“一对一”上门服务，制定最优接入方案，动态跟进工程进度，前后仅用20天，就完成了原本需要30天的增容任务。

对于便捷的供电服务，延安宝塔区孔家沟的果农们同样深有感触。孔家沟村是远近闻名的苹果产业村，今年该村建设小冷库贮藏苹果，提高果农收入。但该村到乡镇距离远，加上担心办电费用高，果农打起了退堂鼓。了解到这一情况后，该公司员工何军主动上门宣传政策、对接用电需求，全程跟进小冷库建设通电进度。最终，历时半个多月时间完成小冷库的供电工作，新增400千伏安变压器一台，新架设电杆16基，0.4千伏线路300米。

今年来，该公司全面推进低压小微企业获得电力“零上门、零审批、零投资”的专项服务，全力精简流程、加快接电速度、降低办电成本，解决企业实际用电问题。同时，该公司启动上门服务，执行“一口对外、一次性告知、限时办结”等制度，推出了简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”等一系列便民举措，让企业享受到办电环节更少、办电成本更低、办电时长更短、办电更便利的最优服务。

帮助客户“降本增效”

8月12日20时，在延安宝塔区沟门机砖厂生产区，一台台机器高速运转.....延安公司在提升便捷、高效服务的同时，为企业提供“供电+能效”服务，助力企业减负增效。沟门机砖厂便是该公司“供电+能效”服务的受益者。

今年6月，该公司供电所员工张继贵、张伟在为沟门机砖厂现场解读电能能效账单和综合能效诊断报告时，根据该砖厂一、二季度用电情况，进行问题分析，提出错峰用电指导意见。可喜的是，7月份该砖厂依据建议进行用能时段调整后，与往年相比，节约了2000多元的电费。“这个‘能效账单’服务真是实用，不仅让我们知道厂里的电是怎么用的，还能实实在在的省钱......”该砖厂用电负责人看着手机上的电费账单感慨道。

“我们公司按照供电公司给的用电指导意见，上半年节约电费开支1万多元。”延安泰安工贸有限公司用电负责人对“能效账单”的好处同样深有体会。年初开始，延安公司指定客户经理为该企业提供用能诊断服务，定期到该企业检查用电设备，解读账单和报告，并根据该企业用电特点，提出了用能优化建议，1月至7月，该企业累计节省电费开支1.2万。

近年来，该公司通过“线上+线下”为企业提供“供电+能效”服务，利用“网上国网”“绿色国网”向企业推送电能能效账单和综合能效诊断报告，通过台区经理微信解读账单、报告。同时，该公司将能效服务纳入业扩、检查专业供电服务业务流程，主动上门为企业进行电力设备检查、维护的同时，提供电价、电量电费、变压器损耗和负载等分析服务，提供优化建议。