4月17日凌晨0:23分，国网延安市宝塔区黄浩湾的乔峰在朋友圈发布了一条朋友圈：“深夜停电，‘电保姆’电话遥控操作自助缴费机缴费成功，为南关供电所周爱萍点赞！”在延安人的朋友圈里广泛转发。

        当联系到这个朋友圈里的“电保姆”——国网延安供电公城南营业厅副所长周爱萍后，她向记者还原了事情的全过程。当天晚上11:00左右，她刚刚把患脑梗的丈夫安顿休息后正在洗衣服，电话铃声响了，一看电话号码，是以前辖区的用户乔峰，“这么晚打电话，估计是用电上有啥问题了……”这么想着，她赶忙擦干手按下了接听键。电话里，乔峰很着急，因为他家是一个大院子，有24多间平房，除了自己住的一间，其他全部对外租赁了，就在一块总电表下分接了23块电表，电费都是按照总电表的用电量分摊给各户租赁户。大晚上的，他家的总电表电卡没电了，害的其余23户也跟着受影响。这可把他急坏了，虽然两年前已经搬离了南关供电所辖区，但之前在抄表、交电费、报修等业务来往过程中都已经成熟人了，于是，他试着拨通了周爱萍的电话，寻求帮助。

        “乔师傅，你别急，带上卡，赶紧就近往东关供电所营业大厅走，那有24小时自助缴费机。”“我没用过那东西，不会啊 ……”“别担心，你到了给我打电话，我电话教你给电卡充钱。”就这样，周爱萍在电话里“遥控”乔峰在10分钟后赶到了离家最近的东关供电所营业厅。“我到了，你说，我听你指挥！”电话那头乔峰焦急的说道。 “点击显示屏上第二个 ‘购电’模块，接着把卡插到电卡卡槽，因为还有一个是银联卡的插卡口，看好插口再插。下一步，如果是现金，就把钱抹平，不要有折角，一张一张塞进纸币入口，如果是银联卡，就把卡插到相应卡槽，输入金额和密码，确认支付金额后，按‘确认 ’……成功了吗？”“好了，好了，多亏了你，不然这院子里20多户都要摸黑过夜了 ……”“赶紧回家吧，娃还等着写作业呢，有啥事随时打电话，我们是用户的‘电保姆’，这都是我们应该做的。”周爱萍这才放心的挂了电话，继续洗起那件没有洗完的衣服。

        像这样的事情经常发生，很多用户不会充电卡、甚至不会往电表上插电卡，或者大半夜去24小时营业厅缴电费的时候把卡插错卡槽，城南供电所的员工在接到用户的求助电话后都会及时赶去现场手把手教他们操作。

        《陕西工人报》2017年4月19日 3版