“95598”是国家电网公司开展供电优质服务而设立的全国统一电力服务热线，实行24小时服务。其主要功能为： 

1、客户业务受理：通过服务电话受理客户各类报装接电、增容、变更等用电业务。并将各项业务直接接入电力营销管理信息系统流程，由电子传票形成闭环流程处理。 

2、客户信息查询：通过服务电话向客户提供查询供用电政策法规、业务办理程序、停电预告、电量电费、事务处理流程等信息及有关数据。人工咨询与自动查询能方便切换，客户也可利用营业厅多媒体进行自助查询。 

3、电力故障报修：通过服务电话受理客户各类电力故障报修并迅速作出反应，及时通知相关部门按承诺时限进行抢修，电力故障处理完毕后立即将恢复供电信息反馈给客户并接受客户监督。 

4、客户投诉受理：通过服务电话受理客户对供电服务的各类投诉，通过计算机流程传递投诉情况，与职能部门形成闭环处理控制，并将处理结果反馈给投诉客户。 

5、停电预告：通过服务电话，将停电预告的文本信息转化为语音信息自动呼出，向重要客户预告停电信息。 

6、客户欠费查询：通过服务电话向客户提供欠费信息查询，按计算机流程控制对欠费客户进行自动、定时呼出，并播放催交电费语音提示信息。