表情包之一：及时雨 "昨天递交的用电申请，今天下午就安装了电表，我家孩子再也不用送爷爷家写作业了，你们真是及时雨呀！""及时雨"名副其实。新城客服从规范服务入手，简化业扩报装手续，优化流程，完善服务机制，以"用心沟通，贴心服务"为宗旨，设身处地为客户着想，针对客户的行业特点为其提供个性化、差异化的服务措施，通过95598网站或者手机服务端等方式查询用电信息功能， 将服务融入到用户生活的方方面面，特别在应急处置、紧急抢修、重特大活动保供电方面，细致部署，迅速出击，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。不断提升执行力度的同时，主动向弱势群体提供扶弱济困、便民利民等力所能及的帮扶，积极征求客户意见、建议，帮助解决客户反映的热点难点问题，在电力供应、供电质量、服务效率、服务内涵、政府和客户评价五方面得到实实在在的肯定。

表情包之二：职业病 营销一线人员都携带着同类病毒：遛弯时会习惯于查看街边烧烤摊用电有无私拉乱接，新开业的商铺电源从何处接入，餐厅角落里的计量箱封印是否完好，老拖欠电费的那户门面房是否又改变了经营性质......无论8小时内外，他们都会睁大眼睛，竖起耳朵，眼观六路，耳听八方，多种渠道收集信息，及时发现隐患苗头，整个人变身为用电信息采集器。家人埋怨散步聊天还一心二用，被批者心有不甘：中医大夫和人握手时还会不自觉的把脉哩！

表情包之三：潮男辣女 工装、绝缘鞋、安全帽，貌似和潮流不怎么搭界，但时尚从来不看颜值看气质，但凡开口交谈，4G网络、大数据、云计算等最前卫先进科技名词便令人侧目。 站得高，自然看得远，在新城客服中心，营销人员通过巧妙运用互联网、手机等电子产品，为日常营销工作找寻捷径，拓宽服务空间，利用公司微信服务号、微信订阅号和官方微博三大新媒体平台，加快构建"互联网+客户服务"平台，大力推广国网公司"掌上电力"手机APP、95598网站应用，推广公司手机交费平台应用和陕西"买电宝"等网络服务渠道，提升服务品质，树立了企业良好形象。创新，求变，与时俱进使得他们永立潮头。

表情包之四：碎碎念 俗话说艺高人胆大，从事电力行业，工龄越长亲历的事故越多反倒越"胆小"。"胆小"的副产品就是碎碎念。随时随地普及国家有关电力供应与使用法律法规，安全用电常识，管理制度等等。高压线附近不能放风筝，房屋密集区域禁止燃放烟花爆竹，插拔电源插头时不要用力拉拽电线，以防电线的绝缘层受损造成触电，电线绝缘皮剥落，要及时更换新线或者用绝缘胶布包好......路见不平一声吼，小隐患、坏习惯，都敌不过无所不在的碎碎念。

表情包之五： 金牌调解 对于用电方面的纠纷，客服人员向来实行"三包"，包来访接待、包牵头协调、包解决问题。由于客观原因，合表户之间的产权纠纷，总分表的线损分摊，定比定量值分配等矛盾尤其突出。民事用电纠纷的琐碎繁杂没有让他们望而却步，他们深入现场，查访知情人，核实情况，找准问题的症结，以预防为主进行教育疏导，依法处理、防止小矛盾再次激化，在分头多次协商中，一起起用电纠纷得以成功化解。邻里成仇者握手言和，剑拔弩张者重归于好，双方当事人心悦诚服。

坚守在营销一线，每天都有故事发生，每个故事都可截图为表情，每个表情都是满满的正能量。客服人不仅是表情包的生产者，更是搬运工，坚定不移将"一强三优"的现代公司战略目标搬至现实。一步步的行走，一次次的出发，为表情包累积着源源不断的素材，表情可以千变万化，其背后的价值观却高度一致，那就是爱国，敬业，团结，友善的社会准则。