故事一：3月中旬，某单位的客户来到营业厅说自己不小心把单位的普通发票丢失了，单位现在没办法报账，客户十分着急。开票员小闫安抚了客户的情绪，告诉客户发票丢失不能再次打印，但可以给客户复印第二联。由于兴平公司营业厅1月份发票现已被送到我公司，兴平公司开票受理员积极帮助客户联系公司发票负责人，说明客户的情况。同时考虑到客户对公司不熟悉，开票受理员主动与客户一起到公司帮助客户查找及复印发票。该单位负责人对我们的服务竖起了大拇指。

故事二："这根本不对呀？这电费是怎么扣电费的，我的票据上的270元余额怎么不见了？老大爷生气的说道"：受理员小田见状，赶忙微笑着上前去查看怎么回事。

受理员小田接过客户的缴费凭证仔细查看，又通过缴费机查看了老人2月份、3月份的电费，并为老人打印了近几个月的电费详单，通过详单仔细认真向客户解释。"大爷您先别着急，您3月份的这张票据显示您是3月5日交的300元，余额是310.84元，但当时3月份电费并没有发行，所以就没有扣减您3月份的电费，您3月份、4月份的电费加起来270元，所以现在余额是40.84元，就这样小田不厌其烦的给大爷解释了20多分钟"。姑娘你讲的很仔细，我这次听的非常明白，原来是我上次交电费时没有扣减，我再预购些吧，免得下个月欠费，说完又掏出200元预购电费。

故事三:4月10日下午，一位大妈缴完电费忽然大声说：姑娘你们这机子怎么吞了我的钱，我交了300元，怎么写卡金额只有210元呀，受理员小冯赶紧上前查看，票据上写卡金额确实是210元。大妈您别着急，我给您查查怎么回事？小冯按照大妈的客户编号查询，原来有阶梯电价90元呢。小冯给大妈打印好电费清单，然后耐心向大妈解释关于阶梯电价的档次划分及时间段，大妈年龄大了，理解的不是很明白，小冯始终微笑着向大妈解释，姑娘谢谢你这么耐心的给我解释，我明白了，以后就节约用电吧。今天真是闹笑话了，我以为这个机子吞了我的钱，说完高兴的走了。

营业厅的服务还在继续着，她们坚持用心服务、用情服务，感动的不正是因为她们对这份工作的执着，她们始终微笑面对，默默坚守在自己的窗口。