优质服务是沟通电力企业和客户的桥梁，为了更好地提升优质服务和提升客户用电获得感，凭借着长期和老百姓和企业客户打交道的经验，2024年旬邑公司结合日常工作实际，提出“五心”服务（即办理业务要细心、对客户诉求要精心、解决客户的问题要诚心、接待来访客户要用心、业务技能的学习要虚心），并要求将之融入到日常工作中，同时结合《一线员工供电服务行为规范》，将优质服务工作细化到规范的每一项内容中。

全面提升营销服务，将“五心”服务工作落到实处。2月27日起，旬邑公司就春节期间产生的30件意见工单，由营销副总和营销部主任分别带头，意见工单频发供电所配合，对每一起意见工单开展两级大走访，从客户反映问题着手解决客户诉求，面对面收集客户意见，进一步获得客户满意度。同步开展营销服务查漏补缺，全面夯实微服务建设工作，全面倒查和摸排辖区微服务群客户管理真实情况和客户联系电话，提升诉求响应速率，动态补充、持续完善各小区（村组）微服务群客户人员信息。同步做好煤改电政策解读宣传及对“煤改电”补贴已发放完客户的相关服务工作。

下一步，旬邑公司将形成内部沟通高效、措施有力、处理快速、回访及时、客户满意的常态化服务机制，提升主动服务意识，主动排查业务规范等问题，确保优质服务工作落到实处。