“你好，我想给户主改个名字，都要啥手续哩”“提供一下客户编号、身份证和手机就行”—这是彬州市水口镇小王村孙群侠客户就更名一事咨询着工作人员。

孙群侠是水口镇小王村的客户，声称老伴和仅有的一个儿子先后因病去世，只剩下她一个孤家寡人，想把以前用电户主改为她自己，咨询工作人员都要什么手续。“姨，你把用电资料、身份证和手机拿出来我指导你操作”工作人员和颜悦色地说到。孙群侠拿出用手帕包裹的资料证件和手机递给工作人员，工作人员先给她普及了网上国网APP的优势后，在征得本的同意后给手机里面安装了网上国网APP软件，“首页点击更名/过户——上传身份证照片提交——点开始办理——点不过户（更名服务）——填写带*的重要信息——将收到的短信验证码填入——提交成功，个人申请流程就起好了”工作人员认真地指导着，然后在营销系统里面高效率地受理完流程，将网上国网APP打开更新后的户名显示给她看，还耐心地向她讲解了页面缴费方法、电费帐单、用能分析等常用功能，“太感谢了，像我这老婆子走哪办事都怕惹人嫌，这娃心好的很，服务也好，下次来办业务还找你办”孙群侠对工作人员一对一专人服务态度喜笑颜开地说。

只要全心全意的服务，才能赢得顾客对自己的称赞和信任，我们要始终以客户为中心，坚持热情、周到、优质、高效服务，解决用电过程中遇到的问题和难题，对待客户就像对待家人一样要有耐心，把服务保障工作做好、做实，让领导放心，让客户满意。