“为群众解忧，让群众用好电是我们应该做的，不用您跑来特意送锦旗，我们还要感谢村委会对我们工作的大力支持呢。”8月28日，国网西咸新区供电公司永乐供电所所长张琪双手接过来自永乐镇双照村村委会送来的一面印有“群众冷暖挂心头，扩电增容解民忧”红色锦旗。

        从7月份到现在，泾河分公司永乐供电所已收到由各村委会和乡镇群众送出的三面锦旗。这些锦旗不仅仅是群众对电力人的万千感谢，更是群众对电力人“为群众办实事”的最高认可。

谈起这三面锦旗的由来，要从一个月前说起……

        急民所急 帮百姓忙

        “我们宾馆的空调好像没办法打开了，不知道是哪里问题，能过来给我们检查一下么？”7月19日，张琪接到了位于永乐街道青阁商务酒店梁某的电话。放下电话第一时间，他带着供电所工作人员快速赶往该酒店。

        因历史遗留问题，该宾馆所在的西一组街道电力问题一直由政府管理，由于缺少专业的巡视、维护并随着街道负荷的增加，线路故障、着火是常有的事，此地居民们苦不堪言。“这么热的天，家里都不敢开空调，一开就跳闸，没电了啥也干不成！”梁某无奈的说道。

        在现场了解具体情况后，张琪走访了周边群众，通过入家入户实际考察，深入查究线路运维短板，同时通过后台信息汇总数据，借助HPLC模块，有效获取低电压客户信息，汇总同类问题后将实际情况汇报上级。

        当天，国网西咸新区供电公司泾河分公司便成立了专项工作小组，制定详细方案，连夜为此类客户开展搭线接电工作。三天的时间里，工作人员将优质服务真正的落到实处，让周边群众告别“低电压”，青阁商务酒店也在这次的改造中顺利在永乐街道西一组新建台区完成上户通电。

        服务产业 解百姓忧

        位于泾河新城的茯茶镇，是集吃、住、游、娱、购为一体的升级版特色民俗园，中国首席丝路文化体验地，而双照村作为茯茶镇的相投项目，通过改造提升，变成了一条关中民俗小吃街，当地的村民在家门口当起了老板，每天前往此地的游客络绎不绝。

        随着游客数量的不断攀升，茯茶镇的用电负荷激增，而因该区域10千伏122泾东线供电线路走径过长，一到用电高峰期就容易出现低电压情况，原有的关道西南台区变压器已不满足当前区域的用电需求。张琪在了解这个实际情况后，火速组织人员对该台区负荷和电压进行实测，请示上级专业部门制定切实可行的整改方案，从解决客户用电质量出发，决定通过新上变压器的方式解决此区域的低电压问题。

        8月16日凌晨1时，在茯茶镇天茯巷东段，永乐供电所工作人员正忙碌的进行着新变压器的投运工作。安装配电箱、接线、调试……各道工序紧张有序，忙而不乱，在现场人员的密切配合下，新布点的400千伏安变压器顺利投运，将客户的进户电压提升到220伏合格电压，成功解决了茯茶镇的用电难题。

        心系民生 助百姓农

        “咱们的供电服务真的没的说，家里急着浇地，就跑去所里问了，这不，一天时间就解决了我的浇地用电难题，太感谢你们了！”永乐镇邵村皮马南组农户王某高兴的握着张琪的手，“谢谢张所长和咱们工作人员，办事效率真是太高了，还帮我检查浇地水泵啥的，操的心实在是到位，点赞。”

        前不久，了解了王某的用电需求后，永乐供电所第一时间受理申请，同时考虑到农户的急切请求，实行特事特办，按相关规定简化报装流程，实现“当天申请当天送电”。同时，泾河分公司共产党员服务队对此用电所在线路及设施进行全覆盖排查，对王某田间农户机井、泵站及漏电保护器进行检查，及时发现灌溉用电隐患，保证农户正常田地浇水。

        就是这样的用心服务，获得了周围百姓群众的一致好评。为共同维护良好的用电秩序，给群众供上满意电，张琪带头通过微信群、设点宣传等渠道宣传灌溉用水相关用电政策，引导广大农户通过合法合规的方式用上“放心电”。

        一面锦旗，一份荣誉；一面锦旗，一份职责；一面锦旗，一份温暖。每一面旗的背后都有着暖心暖人的故事。供电服务不停歇，优质服务不断更。在西咸新区882平方公里的大地上，每一名电力员工都将在持续深入开展主题教育的背景下，用心用情解决群众用电难题，为广大用户提供合格电、放心电、满意电，真正把“人民至上”理念落到实处，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，问心无愧做到“让人民群众满意，让党和政府满意”。

（人民日报客户端——8月30日）