近日温度持续降低，冬季负荷高峰期来临，保障居民安全可靠的用电显得尤为紧迫。11月23日，国网西咸新区供电公司精心谋划，组织开展“煤改电”专项服务工作，全力保证迎峰度冬期间设备安全稳定运行。

该公司一是依托供电服务指挥平台制定了“煤改电”服务保障方案，在流程上、规范性上做了统一部署，为此项工作常态化开展打下坚实基础；二是在煤改电区域各设备管理单位采取特巡测温等形式对设备负荷变化情况及时进行监测，掌握负荷变化情况，及时做好线路、台区负荷情况信息发布；三是对涉及“煤改电”配变低电压、重过载、三相不平衡等问题主动下派预警工单，对发现设备存在的异常现象结合该设备历史隐患存档信息，综合研判设备故障类型，按不同隐患级别派发主动预警工单；四是针对95598工单，建立“煤改电”挂牌督办台账，全程监督，到期预警，确保工单闭环管理。涉及“煤改电”的投诉工单由供电服务指挥中心下发督办单，及时发现和纠正服务不规范行为，改善客户服务感知，确保服务质量及调查处理到位。五是结合公司“煤改电”工作专项要求，结合工单传递流程，编制《关于加强“煤改电”工单处置的要求》，要求各级工作人员高度重视“煤改电”工单办理。

下一步，国网西咸新区供电公司将以提升配电网运营效率和客户服务水平为己任，努力优化业务流程压缩服务时限，持续做好“煤改电”区域设备安全运行和电力可靠供应。