“自从利用数字化工作台查询抢修位置后，既加快了抢修速度，又提高了工作效率和准确率。”12月21日，沣东公司抢修班抢修人员通过使用数字化工作台说道。

        基于数字化县公司建设，提升各类业务及工单管理效率，沣东公司充分利用数字化工作台处理“主动抢修、故障抢修、故障信息”等工单，实现工单可视化管理、实现传统配电网向主动配电网转型。

        在数字化工作台上线使用前，主动抢修、故障抢修、故障信息等工作需要在不同的模块进行操作，频繁切换模块处理工单、手动录入数据等操作不但加大了人工工作量，耗费大量时间，同时，也增加了出错的可能性。数字化工作台将供服、运检、营销，安检等各专业集于一体，各类数据融会贯通，提供直观的可视化界面，方便工作人员对主动抢修、故障抢修等工单进行处理，实现了调用一个平台，查看多个业务模块，完成不同场景工作的日常需求。同时，对配变运行情况进行监测，生成预警监测故障信息，便于工作人员及时发现故障台区，协同运检、营销各专业处理故障事件，做好用户服务工作。

        工作人员通过使用数字化工作台的台区进行故障预警信息，对故障影响范围进行进一步明确，快速形成响应，合理安排运行方式，尽可能缩小故障范围。通过故障诊断模块、故障预警模块反馈的用户故障信息，实现故障精准定位，并以最快速度到达现场完成故障抢修，减少了客户故障感知。

        下一步，沣东公司将继续充分利用数字化工作台对处理“主动抢修、故障抢修、故障信息”等工作进行闭环管理，基于数字化工作台合多为一的优势，继续加大力度缩短工单流转时长，避免重复操作，提高工作效率。变更抢修模式从用户报修、抢修人员现场处理的传统模式转变为抢修人员主动发现、及时前往，缩短故障抢修时间。转变服务模式从“客户需求”向“主动互动”，提高了客户用电获得感，提升了用户的满意度，提高了供电可靠性。