3月15日，在陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心举办的2016年度陕西顾客满意度测评结果揭晓活动中，国网陕西电力公司荣获“2016年度陕西顾客满意度测评最佳单位”。

2016年5月至12月，陕西省用户满意度测评中心联合人民网陕西频道、新华网陕西频道，对陕西省从事生产、销售、服务等14个行业近200家代表性企业进行了顾客满意度测评。在2017年3月15日发布的测评结果中，公司顾客满意指数为78.76，在电力行业中排名第一，并荣获了“2016年度陕西顾客满意度测评最佳单位”荣誉。

2016年，公司提出了“像抓安全生产一样抓优质服务”的要求,扎实推进优质服务管控机制落地，强化专业部门管控，规范投诉调查处理、窗口服务和营销业务管理，开展“零投诉”劳动竞赛，常态开展优质服务“飞行检查”，严格落实供电服务违规行为“累积处罚”机制，服务管控成效显著，客户投诉总量较上年下降了36.5%，其中营销服务类投诉较上年下降了66.94%，服务质量管控工作得到进一步强化，得到国网公司充分肯定，得到广大客户的充分认可。

下阶段，公司将全方位提升供电服务水平，一是落实“大服务”理念，加快推进集营配调资源调动和业务运转于一体的供电服务协调平台建设，提高客户需求响应能力，要加强各级工业园区营配合一服务机构建设工作，紧贴市场、紧盯市场，以服务赢得市场、赢得客户;二是编制公司“互联网+营销服务”实施方案和任务分解表，启动“互联网+”电子渠道运营知识与功能技能竞赛;三是落实全省重点项目分级负责制和客户经理负责制，主动跟踪项目用电，研究制定差异化服务机制，快速响应客户需求，提高服务效率。四是持续开展“零投诉”劳动竞赛，研究业扩工程EPC总承包招标方式，提高效率，减少投诉;五是进一步推进营销服务全业务线上渠道建设，推广营销移动作业，整合掌上电力APP、电e宝、95598网站等在线客服资源，优化线上线下一体化流程，提升智慧服务水平;六是积极服务电动汽车发展，做好沪陕、福银高速公路28个充电站、5个出租车充电站以及120个分散充电桩设计招标工作，加强与省交建集团和高速集团的合作，做好“三站合一”推进工作。