国网西安市周至县供电公司2023年信息公开年报

一、供电企业基本情况

国网周至县供电公司是国网西安供电公司的下属单位。主要承担着周至县行政区20个镇（街办）工农业生产和人民生活的供电保障任务。

2023年，国网周至县供电公司加快改革创新，提质增效，公司发展质量、管理效率和经济效益不断提高，安全生产方面保持了平稳局面，电网建设有序推进,依法治企逐渐完善，在队伍提升上取得了新提高，提质增效，公司发展质量、管理效率和经济效益不断提高，“一强三优”现代公司建设迈出坚实步伐，为服务周至区域追赶超越、发展创新，全力打造现代化城区作出积极贡献。

二、供电企业信息公开工作情况

国网周至县供电公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,通过95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、公司互联网门户网站(www.sn.sgcc.com.cn)、所辖的供电营业厅（供电所）、缴费终端、便民资料手册、信息发布会或新闻媒体、村组微信服务群等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、供电服务法律法规及有关规定、供电服务承诺及报修电话、投诉电话等信息进行了公开，同时实行地市公司、县公司两级发布，在深化信息公开内容、完善信息公开配套工作、加强信息公开基础性工作等方面取得了新的进展。深入开展优化营商环境，提高办电效率，公司本着为广大电力客户服务的宗旨，为建人民满意的电力企业积极、主动公开各有关事项，切实保障电力客户的知情权、参与权、监督权。

2023年我公司在周至县范围内，以供电服务指挥中心为依托，组建抢修队伍为主干的抢修组织体系。各供电所按照供电服务区域对发生的故障进行抢修。我公司严格落实国网公司供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区120分钟。

利用多种渠道及时发布停电信息:一是计划检修停电提前在周至网站上发布公告；二是在供电所对外停电信息栏中，张贴对外停电信息，公布对外停电信息情况，由供电所人员利用微信群通知台区客户停电信息；三是通过短信的方式提前发布停电公告。四是针对专线及开闭所客户的停电时间，以书面或电话通知客户。

用电业务办理过程管理规范，持续优化电力营商环境。全面落实高低压客户经理制，建立健全客户经理全过程对内协调和对外服务机制，简化业扩手续和流程。一是营业厅对居民客户实行“一证办理”，方便客户办理用电手续。二是为切实缩短业扩报装平均接电时间，强化时限管控，确保业扩服务时限零超时，建立业扩服务时限“日结日清”制度和时限预警机制，设置业扩服务时限督办环节，每日对即将超时工单进行预警，加大督办力度，加强专业协同，加快工单流转，有效缩短报装接电时间，取得明显效果。

我公司在所有的营业厅、供电所等窗口单位醒目位置，公示了电价、收费标准及12398投诉热线，方便在用电业务办理方面进行监督、投诉。

三、依申请公开信息情况

2023年，国网周至县供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

我公司将以进一步巩固成果，建立完善、长效的工作机制，加大对员工、对客户的《供电监管办法》宣贯力度，提高知法、懂法、用法能力。进一步加强电网建设与改造，建立快速反应机制，解决电网“卡脖子”为题，提高电网的供电能力，不断满足人民群众日益提高的用电需求。积极开展“你用电，我用心”优质服务工作，做好“电保姆”，进一步提高电压质量和供电可靠率，持续优化提升电力营商环境，提高工作效率，为人民群众生活和工农业生产提供充足、坚强可靠的电力供应。在实践中不断优化报装接电流程，缩减业扩报装环节，提高工作效率，有效缩短报装接电时间。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

下一步，国网周至县供电公司将继续严格按照国家能源监管局、省政府、市政府要求，进一步加强信息公开的工作力度,创新公开办法、不断拓宽公开渠道、创新公开办法、丰富公开形式,优化门户网站设计，统一开辟信息公开专栏，简化操作方式，便于广大电力客户便捷、准确获取各类公开信息。切实加强信息发布质量和数据准确性的检查，保证信息公开的及时、准确和完整，更好的服务广大电力用户、服务地方社会经济发展。

国网周至县供电公司

2024年2月28日