国网西安市高陵区供电公司

2023年信息公开年报

一、供电企业基本情况

国网高陵区供电公司是国网陕西省电力有限公司的全资子公司，负责高陵地区电网规划建设和设备运行维护工作，担负着区域社会经济发展和城乡居民生产生活的供电保障任务。主要承担着高陵行政区5个街办。16万人口的工农业生产和人民生活的供电任务。

近年来，国网西安市高陵区供电公司大力推进电网和公司发展方式转变升级，加快数字化建设，为公司高质量发展打下坚强基础，高陵公司榆楚供电所被国家电网公司评为“五星级供电所”、通远供电所被评委“百强供电所”，不断服务于高陵的发展战略，为建设美好新高陵，提供坚强的电力保障工作。

二、供电企业信息公开工作情况

1.信息公开渠道的主要形式

国网西安市高陵区供电公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,通过95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、公司互联网门户网站(www.sn.sgcc.com.cn)、所辖的供电营业厅（供电所）、缴费终端、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会或新闻媒体等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、供电服务法律法规及有关规定、供电服务承诺及投诉电话等信息进行了公开，同时实行地市公司、县公司两级发布，在深化信息公开内容、完善信息公开配套工作、加强信息公开基础性工作等方面取得了新的进展。公司本着为电力客户服务的宗旨,为建设人民满意的电力企业积极、主动公开各有关事项,切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。

2.故障抢修、停限电信息公告情况

高陵区供电公司停限电信息及故障抢修一般通过广播电视、网站、微信以及电话通知的方法进行公告。

3.用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况，执行电价及收费公告情况，

高陵供电公司在辖区内营业窗口醒目位置均悬挂有新装、增容及变更用电业务流程指南以及办理时限要求。在所有营业窗口均设立有客户经理，帮助客户办理各类用电业务。严格执行国家制定的电价和收费标准。在所有营业窗口醒目位置均悬挂有电价和收费标准上墙制度牌，自觉接受相关单位和客户的监督。

        4.供电服务承诺及投诉电话公告情况

                高陵区供电公司在所有营业窗口显著位置均公示了国家能源局12398及国网95598电话，方便客户对员工的违规行为进行监督和举报。

 三、依申请公开信息情况

                2022年，国网高陵区供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。未通过其他组织、个人以有偿服务的方式向客户提供信息。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

                为切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》和《电力企业信息披露规定》，国网高陵供电公司将在现有信息公开的基础上，进一步建立完善、长效的信息公开工作机制。加大对员工及广大电力客户的《供电企业信息公开实施办法》宣贯力度，提高知法、懂法、用法的自觉性。进一步加强电网建设与改造，建立快速反应机制，解决部分电网地区出现的“低电压”等问题，提高电网的供电能力，不断满足人民群众日益提高的用电需求。在实践中不断优化营商环境，提高群众满意度。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

                下一步国网西安市高陵区供电公司将按照《供电企业信息公开实施办法》有关要求，进一步提高供电企业工作透明度，充分发挥供电企业信息公开对人民群众生产生活和经济社会的服务作用，高陵供电公司将认真梳理应当公开的信息目录，除涉及国家秘密、商业秘密及个人隐私外，所有企业职能事项及服务流程、办理结果均向社会公开发布。同时，不断优化电网结构、加强农网地区升级改造力度，全面提升电网的供电能力和服务水平。认真落实“十项供电服务承诺”，贯彻“人民电业为人民”的理念，不断规范员工的工作行为，为建设大美高陵做出积极贡献。

国网西安市高陵区供电公司        

                                                                                                 2024年2月28日