国网西安供电公司2023年信息公开年报

一、供电企业基本情况

国网陕西省电力有限公司西安供电公司担负着西安11区2县的电网建设运营及供电服务工作，供电区域面积9870平方公里，用电客户491万户。现设职能部门13个、业务支撑和实施机构21个（含网格化供电公司5家）、县供电企业8家、省管产业单位2家，现有全口径用工7163人。管辖35千伏及以上变电站231座、容量3915万千伏安，其中330千伏站19座、110千伏站172座、35千伏站40座；35千伏以上线路546条、5954公里；10千伏线路2940条、15615公里；公网配变29655台；开设城市营业厅17个、城区中心供电所26个、乡镇供电所127个。截至目前，电网最大负荷1155万千瓦（2023年7月11日），电网保持安全平稳运行。

国网西安供电公司作为具有基础性、公益性、服务性特点的电网企业，近年来在国家电网有限公司和陕西省电力公司的正确指导下，紧紧围绕市委、市政府工作大局，以服务经济社会发展为己任，强化电网设备运行与维护，确保全市安全可靠供电；加快电网建设改造步伐，电网投资稳步增长；大力提升优质服务水平，树立公司良好形象。先后荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、国网公司先进集体、陕西省先进集体、西安市先进集体等荣誉，连续14年名列西安市行风测评公共服务行业第一名。

二、供电企业信息公开工作情况

国网西安供电公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,通过95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、公司互联网门户网站(www.sn.sgcc.com.cn)、所辖的供电营业厅（供电所）、缴费终端、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会或新闻媒体等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、供电服务法律法规及有关规定、供电服务承诺及投诉电话等信息进行了公开，同时实行地市公司、县公司两级发布，在深化信息公开内容、完善信息公开配套工作、加强信息公开基础性工作等方面取得了新的进展。公司本着为电力客户服务的宗旨,为建设人民满意的电力企业积极、主动公开各有关事项,切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。

2023年我公司在市区范围内，对抢修驻点进一步进行了优化，以配网抢修指挥班为中心，抢修队伍为主干的网格化抢修组织体系为提升抢修服务发挥了重要作用。各县公司按照供电区域对发生的故障进行抢修。我公司严格落实国网公司供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区120分钟。

用电业务办理过程管理规范，时限管控良好。一是营业厅对居民客户实行“一证办理”，方便客户办理用电手续。二是为切实缩短业扩报装平均接电时间，强化时限管控，确保业扩服务时限零超时，建立业扩服务时限“日结日清”制度和时限预警机制，设置业扩服务时限督办环节，每日对即将超时工单进行预警，加大督办力度，加强专业协同，加快工单流转，有效缩短报装接电时间，取得明显效果。

我公司在所有的营业厅、供电所等窗口单位醒目位置，公示了电价、收费标准及12398投诉热线，方便在用电业务办理方面进行监督、投诉。

三、依申请公开信息情况

2023年，国网西安供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

我公司将以进一步巩固成果，建立完善、长效的工作机制，加大对员工、对客户的《供电监管办法》宣贯力度，提高知法、懂法、用法能力。进一步加强电网建设与改造，建立快速反应机制，解决电网“卡脖子”为题，提高电网的供电能力，不断满足人民群众日益提高的用电需求。在实践中不断优化报装接电流程，缩减业扩报装环节，提高工作效率，有效缩短报装接电时间。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

下一步，国网西安供电公司将继续严格按照国家能源监管局、省政府、市政府要求，进一步加强信息公开的工作力度,不断拓宽公开渠道、创新公开办法、丰富公开形式,优化门户网站设计，统一开辟信息公开专栏，简化操作方式，便于广大电力客户便捷、准确获取各类公开信息。同时，切实加强对公司系统所属供电企业信息公开工作的检查和管理，保证信息公开的及时、准确和完整，更好的服务广大电力用户、服务社会经济发展。

                                                  国网西安供电公司

                                                  2024年2月28日