一、供电企业基本情况

国网西安市鄠邑区供电公司是国网西安供电公司的下属单位，承担着为鄠邑区经济社会发展和城乡广大电力客户提供安全可靠电力供应的重要职责，管辖区域有行政区13个街办（含高新区3个街办）和1个景区管理局，256个行政村、18个社区，供电营业区域面积1282平方公里，人口60万。

二、供电企业信息公开工作情况

国网西安市鄠邑区供电公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,通过95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、公司互联网门户网站(www.sn.sgcc.com.cn)、所辖的供电营业厅（供电所）、缴费终端、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会或新闻媒体等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、供电服务法律法规及有关规定、供电服务承诺及投诉电话等信息进行了公开，同时实行地市公司、县公司两级发布，在深化信息公开内容、完善信息公开配套工作、加强信息公开基础性工作等方面取得了新的进展。公司本着为电力客户服务的宗旨,为建设人民满意的电力企业积极、主动公开各有关事项,切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。

2021年我公司在鄠邑区范围内，以供电服务指挥中心为依托，抢修队伍为主干的网格化抢修组织体系。各供电所按照供电服务区域对发生的故障进行抢修。我公司严格落实国网公司服务承诺，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过120分钟。

利用多种渠道及时发布停电信息:一是计划检修停电提前向鄠邑区政府办、区委办等部门进行报备，在西安市鄠邑区人民政府网站上发布公告；二是计划检修停电提前在西安市鄠邑区电视台发布公告；三是针对专线及开闭所客户的停电时间，以书面或电话通知客户；四是在供电所对外停电信息栏中，张贴对外停电信息，公布对外停电信息情况，由供电所人员通知各村委会通知停电信息；五是按线路及台区建立客户社群，在微信群中及时发布停电相关信息；六是推广“网上国网”APP，让客户及时掌握各种用电信息、线上办理业务，避免客户多跑路。

用电业务办理过程管理规范，持续优化电力营商环境。全面落实高低压客户经理制，建立健全客户经理全过程对内协调和对外服务机制，简化业扩手续和流程。一是严格落实“首问负责制”、“一次性告知”，提升广大用电客户服务满意度。二是营业厅对居民客户实行“一证办理”，实现业扩管理全过程“一站式”服务，减少客户办事环节，提高服务效率质量，方便客户办理用电手续。三是为切实缩短业扩报装平均接电时间，强化时限管控，确保业扩服务时限零超时，建立业扩服务时限“日结日清”制度和时限预警机制，设置业扩服务时限督办环节，每日对即将超时工单进行预警，加大督办力度，加强专业协同，加快工单流转，有效缩短报装接电时间，取得明显效果。

我公司在所有的营业厅、供电所等窗口单位醒目位置，公示了电价、收费标准及12398投诉热线，方便在用电业务办理方面进行监督、投诉。

三、依申请公开信息情况

2021年，国网西安市鄠邑区供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

我公司将以进一步巩固成果，建立完善、长效的工作机制，加大对员工、对客户的《供电监管办法》宣贯力度，提高知法、懂法、用法能力。进一步加强电网建设与改造，建立快速反应机制，解决电网“卡脖子”为题，提高电网的供电能力，不断满足人民群众日益提高的用电需求。在实践中不断优化报装接电流程，缩减业扩报装环节，提高工作效率，有效缩短报装接电时间。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

下一步，国网西安市鄠邑区供电公司将聚焦客户需求，把以客户为中心的理念贯穿到公司运营全过程，创新优化对各类市场主体的服务模式，以初心铸匠心，全力打造“五个服务”全员一体化现代服务体系，推动全员、全业务精准、高效、优质服务客户，不断提高用户获得感和满意度；继续严格按照国家能源监管局、省政府、市政府、区政府要求，进一步加强信息公开的工作力度,不断拓宽公开渠道、创新公开办法、丰富公开形式,优化门户网站设计，统一开辟信息公开专栏，简化操作方式，便于广大电力客户便捷、准确获取各类公开信息。同时，切实加强对公司系统所属供电企业信息公开工作的检查和管理，保证信息公开的及时、准确和完整，更好的服务广大电力用户、服务社会经济发展。