为充分履行供电企业信息公开义务，主动承担社会责任，更好地保障广大电力客户的知情权，参与权和监督权，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《供电企业信息公开实施办法》规定，公司编制了《国网西安供电公司信息公开指南》供广大客户查阅、参考。

信息公开内容若发生变化，将会在公司门户网站及时更新。

一、公开原则和分类

公开信息有两种类型：主动公开信息和依申请公开信息。主动公开信息是指我公司主动将《供电企业信息公开实施办法》等要求的信息公开；依申请公开信息是指符合《供电企业信息公开实施办法》等规定，但不属于主动公开范围的信息，公民、法人和其他组织按照程序向我公司相关部门申请并经审查后公开。

二、主动公开信息

（一）主动公开信息分类

1.供电企业基本情况

2.办理用电业务的程序及时限

3.执行的电价和收费标准

4.供电质量和“两率”情况

5.停限电有关信息

6.供电服务执行的法律法规及有关规定

7.供电服务承诺及投诉电话

8.用户受电工程相关信息

9.其他信息

（二）获取方式

1.公司外网网站；

2.城市、农村供电营业厅；

3.95598智能互动网站、掌上电力、电力微信平台；

4.便民资料手册；

5.信息发布会或新闻媒体等多种便于公众知晓的方式。

（三）公开时限

属于主动公开范围的信息，我公司将在第一时间内予以公开。因特殊原因不能及时公开，最晚将在自该信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。法律法规对信息公开的期限另有规定的，按照规定实施。

三、依申请公开信息

除供电企业主动公开的信息外，电力用户可以根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业申请获取相关信息。

（一）信息公开工作机构

我公司在正常工作日均可正式受理信息公开申请

（二）申请方式

向我公司提出信息公开申请的，须填写《国网西安供电公司供电企业信息公开申请表》，申请表可以在我公司受理机构领取。

为提高申请处理效率，申请人对所需信息的描述请尽量详细、明确；若有可能，请提供该信息的标题、发布时间、文号或者其他有助于我公司确定信息载体的提示。

公民、法人和其他组织可以通过书面申请和现场申请的方式提出申请。

（三）申请答复

我公司收到信息公开申请，能够当场答复的，当场予以答复。不能当场答复的，自收到申请之日起15个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，经我公司信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的，告知申请人并说明理由。

（四）收费标准

根据有关规定，向我公司依申请提供信息的，我公司将按照政府主管部门的相关规定执行收取检索、复制、邮寄等成本费用。