随着“三供一业”改革的顺利进行，公司近期全面推进户表改造智能远程费控表安装工作。

        一天，高新客户服务分中心文艺南路营业厅工作人员一边收费，一边耐心向前来办理业务的客户做着相关问题答疑解惑工作，来营业厅缴费的客户大多是老年人。“我刚刚交了300元电费，电表里怎么看不到余额？”“你们这费控表会不会停电，我怎么知道表里没钱了何时交费？”“现在一度电多少钱”.......面对不同需求不同提问的客户，工作人员总会耐心细致帮助客户解决各种面临用电问题。

        一位60多岁阿姨来到营业厅，气汹汹地对着收费员小罗说：“换的什么电表，一点都不方便。还让人跑这么远交电费，原来我们楼下小区就能买电。”小罗耐心向阿姨讲解更换电能表内容，在手机上可以下载掌上电力APP，注册成功就能在手机上交电费、查电量、查余额、查网点、开发票、查停电信息、自助申请用电业务.......“你说的这些挺方便的。可我不会操作啊？”“没关系，阿姨，我教您，包教会。”阿姨掏出手机，在小罗的帮助下，下载注册。亲自尝试缴费成功。阿姨开心地笑着说“真方便、真简单。我门都不用出就可以交电费了、查余额。手机缴费真方便，谢谢你的帮助。你们服务真好。刚刚不好意思，我态度不好。”小罗笑着说“没关系，只要能帮您解决问题，这是我应该做的。”

        随着优质服务不断深入，高新客户服务分中心窗口人员全面落实主动服务意识、换位思考意识，立足客户需求，力争客户满意，确保优质服务和满足客户需求是我们一贯坚持的服务理念。