面对年内30万的户表改造任务，高新客服分中心深入开展“转作风、抓落实”，组织工作人员主动深入辖区即将进行户表改造的居民小区，面对面为群众答疑解惑，在全力推进居民用电户表改造工程实施进度的同时，将为民服务落在实处。

        每到一个居民小区，分中心都会安排人员及时对接物业，第一时间组织相关人员布置户表改造宣传牌，整理好宣传资料，向小区居民讲解了“户表改造”工程的总体政策与施工规划，采用派发宣传单和现场问答的方式向用户详细介绍了远程费控智能电子表的计费方式以及完成户表改造后的优势和好处，并在现场逐个为小区居民解答疑惑，对改造后的居民用电电价变化、电费的缴纳方式、阶梯型电价的收费规则、缴费网点以及旧表换新表的退费问题进行了详细的说明。此外，宣传人员还特别注意到了不能顺利使用手机缴纳电费的中老年人人群，通过电e宝、支付宝支付、微信支付等手机支付手段现场“手把手”地演示了电费缴纳的方式和步骤，确保每个年龄段的人群都能够顺利地使用手机app缴纳电费。

        宣传现场，工作人员热情面对小区居民，耐心解决问题，鼓励客户采用智能缴费用电模式，足不出户便能随时缴费，向广大用电客户仔细讲解了安全用电相关常识、节约用电小窍门及用电注意事项，鼓励客户自主查询电费电量，及时预存电费，以免因欠费问题影响正常用电。同时，工作人员通过微信、发放宣传页等线上线下多种方法，向客户介绍各营业厅电力服务热线和常见故障的处理办法，切实简化客户故障报修流程，缩短故障抢修时长，供电服务质量得到显著提升。

        通过此次宣传活动，使得用电居民对“户表改造”工程和远程费控智能电表有了进一步的认识，取得了良好效果。下一步，高新客服分中心将继续加大宣传力度，采用更加新颖的宣传方式，确保宣传活动深入人心，居民用电户表改造工作落到实处。