每天进入供电营业厅办理购电缴费等各种用电业务的客户络绎不绝。面对客户的责怪和不理解，面对客户的质疑与表扬，高新客服分中心营业厅工作人员没有气馁和骄傲，始终以平常心坚守“人民电业为人民”的企业宗旨，始终坚守“平常心”，服务好每一位前来办理用电业务的客户。

        “您好，这里是兴庆路营业厅”。

        “我给你们说，我家的电费猛增，你们是不是变相收费呢，我交了这么多次电费，怎么这个月就补交了这么多，你们必须给我解释清楚，必须给我解决问题！”

        “您好，您先别着急，请将您家客户编号告知一下，我们在系统中先帮您进行查询。”

......

        “您好，根据查询，您家已经进入居民阶梯电价的第三档，每度电在0.4983元的基础上加0.3元，所以导致您在购电时，需要补交电费。”

        “三档是什么，为什么加的这么多，是不是冬天到了，现在不让烧煤了，你们就变相多收钱。”

        “您好，居民阶梯电价是2012年7月开始执行，每年7月至次年7月为一年，一档电价为0至2160度，每度电0.4983元，二档为2161至4200度，每度电在0.4983的基础上加0.05元，三档为4201以上，每度电在0.4983的基础上加0.3元，我们在系统上查看您家从2018年7月至今已经用电量到4220度，所以您购电的时候，会扣减您相对应的阶梯差价，如果您有任何疑问我们可以将您家的用电清单打印出来，您可以随时查询。”

        “是这样啊，那行吧，我知道了，我以为是你们变相收取附加费，麻烦你了，你们现在的服务越来越好了，谢谢了。”

        “不会的师傅，我们绝对不会随便收取客户的费用，您可以放心的用电，如果您日后再有任何用电方面的疑问，欢迎您随时致电，我们将及时为您解决问题。”

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        何谓“平常心”，这是一个仁者见仁智者见智的问题，就如同1000个人心中，有1000个哈姆雷特一样，但是对于供电营业厅工作人员来说，答案其实并不复杂，那就是让幸福变得简单，让信任存于心间，让陪伴成为日常。

        营业厅里每天都有各种突发状况发生，作为基层窗口工作人员，必须要有很强的心理素质和应急能力，全心全意为每一位客户服务，当好客户“电保姆”，立足实际在工作方式、服务理念上下足功夫，当好服务本地营商环境主体经济发展的“先行官”。