为积极响应政府部门“清洁供暖铁腕治霾”的号召，加快“煤改电”工作步伐进度，3月8日起，高新客服分中心采取多项措施，加大“煤改电”政策宣传，组织工作人员入户排查工作。

        根据国网公司对于“煤改电”工作的要求，分中心多次组织会议学习《国网陕西省电力公司关于做好“煤改电”清洁取暖供电服务保障工作的紧急通知》、《陕西省物价局关于调整我省居民生活用电峰谷时段划分的通知》等政策文件，认真学习、深入领会文件要求，从干部员工到基层班组，上下牢固树立“四个意识”，层层落实政府、上级交办的重点任务。

        分中心密切关注“煤改电”区域的供电能力和客户诉求，对可能造成电力负荷激增的情况，建立预警机制，主动增强供电服务保障，防患于未然，加强“煤改电”类工单全流程监控，落实工单记录，确保不发生投诉事件，将其扼制在萌芽状态，确保不发生“煤改电”客户停电超过5小时影响电采暖的事件，提前预警，及时消除舆情隐患，强化舆情风险防控，确保不发生影响群众供暖的社会舆情事件。

        下一步，高新客服分中心将持续充分发挥主动抢修服务和临时处置的原则，积极做好 “煤改电”期间的信息传递和政策宣传工作，为客户提供切实可行的优质供电服务，让客户用好放心电、满意电、将“金牌”店小二的服务精神延伸到每位客户家中。