今年年初以来，高新客户服务分中心通过深化稽查监控系统应用，强化营销信息系统数据支撑，进一步提升营销业务管控能力，实现营销基础工作管理再提升。通过对经营成果、工作质量、数据质量、服务资源等稽查监控主题的监控频度开展在线监控，使班组综合能力的得到提升，稽查监控业务已涉及营销工作全领域、全业务。

        打铁还需自身硬。分中心积极开展培训调研，发现能力短板，不断强化工作质量内控和异常数据稽查分析，强化业务穿透和协同运作。对工作中遇到的典型问题进行归纳总结，进行稽查监控典型问题展示，分析产生异常的原因及环节，确定问题责任人，制定整改措施，避免今后工作中的同类异常问题反复出现。并依托营销业务应用系统、用电信息采集系统、统一视频监视平台等营销信息化系统进行关联分析，为营销工作提供数据支撑，铸就营销稽查信息的“防火墙”。

        创新稽查主题，提升基础管理。开展视频监控，着重对营业厅窗口的劳动纪律、营业员仪表、窗口管理、服务态度、营业环境、视频监控设备等方面进行远程视频监控巡查，发现问题及时截图，督办整改，着力窗口优质服务提升。通过稽查监控系统中导出“零度户”明细，按照预交余额、购电记录，强化督办管控，堵塞“零度户”的漫延，此项工作对于全面掌握和了解“零度户”是否存在用电异常，防止电量流失具有重要意义。

        下一步，高新客户服务分中心将继续以“稽查系统找问题、稽查人员分析问题、现场人员核查问题”的全方位、多形式的稽查机制，助力营销工作高效运转，确保各项稽查工作顺利完成。