为进一步提高优质服务水平，全面加强优质服务管理工作，切实提高每位员工业务技能水平及对优质服务重要性的认识，使员工在较短的时间内思想素质、语言举姿、行为规范从根本上得到提高，12月3日起，浐灞客户服务分中心多措并举，把优质服务扎扎实实落到实处。

        分中心一是要求全体员工要从思想上树立起“人民电业为人民”的服务理念，在工作中学会仔细看、认真听、用心体会，同时做到耐心、细心还有真心，加强对客户的沟通维系，了解客户需求、聆听客户心声，始终坚持始于客户需求、终于客户满意，学会不断反思、改正、强化，学会换位思考，转变观念，增强责任心和敏感性，诚心为客户服务；二是加强基础资料整治，对基础档案资料，进一步完善考核制度，按照谁核查谁负责、谁录入谁负责的管理原则，确保资料管理工作做到工作留痕、有据可依，杜绝多干多错、不干不错的现状，激励各专业工作人员的正面工作情绪；三是在服务中注重“换位思考”，提倡人性化服务，从客户角度出发，多一份理解，多一份关怀，做到让客户少操心、少跑路，在实际工作中学会灵活运用规章制度，杜绝刻板和墨守成规，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一句友好的提醒，虽然都是小事，但会让客户如沐春风，也让服务更加深入人心；四是勤学习，强素质，提高自身服务能力。俗话说：“要揽瓷器活，先有金钢钻”。提高服务水平，必须从提高自身素质开始，必须先从抓学习做起。分中心定期开展专业知识学习，提高员工对专业业务技能的了解、熟悉与掌握，提高知识熟知率，提高学习效果，为提高优质服务水平奠定良好基础。

        浐灞客户服务分中心将通过不懈的努力进一步加强优质服务工作标准化、规范化，切实兑现服务承诺，以实际行动确保营商环境全面提升。