为进一步完善居民峰谷和电采暖电价管理工作的平稳开展，12月11日，三星客户服务分中心召开会议，就积极配合政府工作，加强“煤改电“政策宣传为主旨进行再次强调和部署，以最大程度地满足辖区电力客户用电需求为方向，确保为用电客户冬季安全采暖过冬可靠用电提供有力保障。

        一是做到规划和政策两落实。依托“煤改电”工作最新要求，对辖区内的城乡居民“一户一表”客户、执行居民的非居民用户、总表下存在执行居民电价的非居民性质负荷的客户及涉及“煤改电”小区现场进行排查梳理，收集客户信息。同时，针对申请“电采暖”集中台区，尽早着手，简化业务办理流程，“以客户满意为中心”落实台区经理责任制，全程上门服务，实现客户“一次都不跑”，构建“煤改电”申请、受理、装表接电全环节的服务体系。做足、做细“煤改电“服务工作；二是加强“电采暖”知识培训。因供电所日常工作涵盖内容较多，包括抢修、接待、抄表、巡视等工作，为了不影响日常工作秩序，分中心组织全体人员利用下班时间，对“煤改电”文件，电价政策、操作实施细则，冬季清洁取暖应知应会等文件集中学习、讨论、为全面做好“煤改电”接待、服务、解释、处置工作营造良好的营商环境；三是加强对“电采暖”社区的巡视及宣传力度。利用宣传展板在醒目位置公布《清洁能源取暖服务菜单》、《陕西省物价局关于调整我省居民生活用电峰谷时段划分的通知》、《国网陕西省电力公司居民峰谷和电采暖电价政策执行范围及要求》等文件，同时以发放宣传资料的形式，广泛宣传国家节能减排政策、“煤改电”采暖季节电价优惠政策等，积极营造使用清洁能源，维护清洁环境的良好氛围。四是做好“煤改电”解释工作。台区经理和供电所的业务受理员为“煤改电“专席责任人，负责对客户耐心讲解“煤改电”的好处和意义，让客户实实在体会到“煤改电”的补贴及优惠，“变被改”为“主动改”，同时积极为用户普及节能意识，改变老旧的取暖习惯，推进“煤改电”措施落实，做到掷地有声真正落实好“首问负责制“和“一次性告知”。

        下一步，三星客户服务分中心将一如既往的做好“煤改电”工作的开展，并继续贯彻落实好居民电采暖电价政策操作实施要求，对具备申报条件的客户咨询做到“进一个门，办所有事”，秉承“到必接、来必答、问必解”的服务标准，进一步打造微笑甜、态度好、工作细、效率高的电力服务窗口，不断提升服务品质和客户满意度，全力推进“煤改电”工作。