为方便客户"足不出户"成功购电，高新客服分中心含光路营业厅积极推广掌上电力使用，帮助客户实现自助买电，大家积极学习，认真研究，在推广过程中发现问题及时解决、共同提升，工作人员业务水平有所提高，整个班组凝聚力更加增强。

        班里工作人员用自己家里的购电卡反复在购电宝上练习购电，自己练习熟练之后，当上了掌上电力的"推广师"，然后开始"手把手"教给广大购电客户。现在，营业厅工作人员都能很流畅地为客户演练教授使用购电宝，确保每一个争当购电宝体验师的客户都能熟练使用。营业厅工作人员和每一位"体验师"一对一的互留联系方式，以便及时帮助客户解决在使用过程中遇到的问题。

        目前，含光路营业厅已为未带现金的客户解决购电困难问题超过三万余元，切实方便了不同客户的买电需求，使客户对营业厅优质服务称赞不已，客户的肯定让营业厅工作人员更有自信解决面对的一切问题。

        窗口服务是供电企业的服务形象，面对日益提升的服务需求，营业厅服务人员要不断提升自我服务水平和服务意识，让高新客服分中心的窗口服务水平更上一个新的高度。