随着陕西省物价局《关于进一步完善我省居民生活用电价格政策的通知》的出台，连日来，到高新客户服务分中心所辖营业厅咨询的用电客户络绎不绝。分中心员工在开展正常业务工作的同时，积极宣传峰谷分时电价相关政策与实施方案，同时对有申请意愿的客户，参照客户家中的实际用电情况按照相关政策，具体分析，提醒客户谨慎申请。分中心员工良好的业务素养和贴心的服务，赢得了客户的好评。

        11月6日一大早，一位六十多岁的大爷来到分中心北关营业厅，引导员上前问候：“您好，请问您办理什么业务？”

        大爷问道：“听说电价变了，可以不用阶梯了，我来问问是真是假？”

        引导大爷到前台接洽就坐后，营业厅员工告诉大爷最近是有一个分时电价和居民采暖电价，其中的居民电采暖电价，每年11月1日至次年3月31日（5 个月）用电量全部执行居民阶梯第一档电价，即这5个月不执行阶梯电价。

        大爷一听，高兴地说；“哎呦，多好的政策，我正和老伴担心电费太高不敢用空调呢，一听说赶紧来问一下看是不是真的，是真的这回可以放心用空调取暖了，这个冬天就不冷了。”

        看到大爷不似刚近来那般拘谨，营业厅员工和大爷聊起家常。原来，大爷为坑底寨小区业主，祖孙三代人住一套147平米的三居室，由于该小区为今年初新回迁的安置小区，小区目前没有通双气，电为家庭生活提供了便利，家中的中央空调让酷热的夏季不在难熬，可看看阶梯电费，享受后还是心疼，天气渐冷，今冬取暖主要靠空调，想想阶梯电费，老人心里直打鼓，看到新的电价政策后，老人特意来营业厅咨询相关政策。了解了大爷的小区状况和家庭用电情况后，营业厅员工告诉大爷申请电采暖的条件和办理流程，又告诉大爷这个电价看似好，实则还要根据客户自身用电情况，谨慎申请。

        大爷疑惑的说：“我想十九大后肯定都是惠民政策，这个肯定划算，你们帮我算算看怎么样最划算？”

        营业厅员工耐心的告诉大爷说：“根据您电费收据的用户信息，咱们把以往每月电量统计一下，好好算一算，咱不要为了省钱，最后弄成多花钱。而且周期是以年为单位，一旦申请了，一年内不能变，也就是说中途后悔了改不了的。”

        通过查询统计，大爷家现在执行的阶梯电价，正常月份月用电量在200度左右，夏季由于孙子暑假在家，两老人也不出门在家看孙子，空调使用多，用电高峰两月在500至600度之间，冬天两个老人不常出门，加上寒假、春节放假，采用电采暖电价更节省些。申请电采暖也可以有两种，一种是分时电价基础上的电采暖电价，一种是阶梯电费基础上的电采暖电价，营业厅员工根据老人家里的用电情况分别介绍了两种电价执行的差别，大爷听后摆摆手说：“我们家符合电采暖条回家我告诉儿子，具体申请哪个让他听你们的，我相信你们，让他来申请，所有手续他来办，我光是安心用电。”

        说罢老人站起身准备走，营业厅员工又将申请电采暖一次性告知书送给老人，并把营业厅联系电话写在告知书上，叮嘱老人如果有问题可以直接电话咨询，老人一边道谢一边说；“现在供电公司服务真好，你们这么忙的还给我一个老头子说这么多，还根据我家的用电情况有几个选择，私人定制么，太感谢你们了。”