为确保党的十九大会议期间，市民们能用到安全可靠的电力供应及优质服务，按照保电工作“政府主导、客户主体、电力主动”的基本原则，10月19日，高新客服分中心的工作人员走向街头，零距离为群众进行了电力主动服务工作。

        在此次进行的电力服务工作中，分中心工作人员主动向过往市民、附近小区居民及周围商铺宣传并发放了相关安全用电、节约用电等宣传资料，积极帮助客户下载APP客户端，手把手教会客户使用APP网上购电。同时，还主动向客户宣传节约用电、科学用电知识，引导企业用户避峰、错峰生产用电，营造出全民一起参与到节能节电的良好氛围，得到了市民的广泛赞赏。

        在宣传活动中，分中心工作人员向市民详细讲解了:电e宝手机APP网页版上线服务流程操作方法，将网址www.95598pay.Com向群众公布，同时向企业用户宣传：可使用“掌上电力”手机APP（企业版）办理线上报装、线上交费、电费查询业务。市民们看到手机APP能办理这么多的用电业务，都纷纷竖起大拇指，称赞：“供电部门真是好样的！”。

        “如何才能正确用电？如何才能节约用电？如何才能降低电费支出？”等相关问题是此次用户咨询的重点。现场工作人员在向客户详细解答的同时，还将陕西省物价局97号文《陕西省物价局关于进一步完善我省居民生活用电价格政策的通知》进行了宣传。并为用户详细讲解居民生活照明用电和居民电采暖用电峰、谷段各档不同的执行电价，帮助客户细致分析采用哪种计量方式更经济、更实用。工作人员周到、热情、优质的服务为用户消除了用电疑惑。

        为了将保电工作做细，防患于未然，工作人员将“什么是电气火灾”、“照明灯具的防火安全措施”以及“配电线路的防火”等相关知识进行了宣传讲解。特别是对附近的宾馆、饭店等用电大户，工作人员还详细介绍了空调系统如何避峰、节能使用；在客房或是大堂采用什么样的灯具或配置比较合理及节能等非常实用的用电相关知识。与此同时，工作人员还积极听取群众的意见和建议，仔细记录，并且及时反馈给了相关部门，为加强十九大期间保电工作起了推动作用。

        此次活动有效开展，不仅向居民宣传了“保护电力设施、爱护电能、科学安全、节约用电”的理念，倡导“科学、法治、安全、节约”的用电方式，同时普及了广大群众在秋季安全用电、科学用电、合法用电的相关知识，还普及了电力法规知识，增进了广大市民与电力行业的有效沟通，受到了广大群众的一致好评。

        在十九大期间，高新客服分中心将会继续强化服务识，规范服务行为，完善服务标准，加强内部工作协同，对客户问题进行快速响应，及时解决，扎实有序的开展党的十九大保电工作。加强与客户沟通，认真解答群众咨询、投诉，确保群众“事有地方办、困难有人帮、问题有人管”，切实做到“随叫随到、服务周到”。