9月11日，高新客服分中心西一路营业厅办理业务的客户的脚步因为长假的即将到来变得匆匆。临近下班已不足十分钟。突然，一个急促埋怨的声音打破了营业厅有序办理业务的场景。

        “这是怎么回事，我刚刚充了200元钱的电费，家里为什么还没有电，你们必须给我说清楚，要不就投诉你们”一位70多岁的老师傅高声的说。西一路营业厅业务受理员小王快步迎了上去“师傅，您别着急，有事慢慢说，我们一定会给您解决！”她边说边扶着老人座到一旁的休息区。

        “这不，我刚充的电，电费票还在这呢，可回家后家里插上后还是没有电，你说我生气不生气。业务受理员小王心平气和地说“您先别着急，等我给您核实一下。”小王按照老师傅电费票上的客户编号输入售电系统后显示确实有一笔早上10点24分的200元购电记录，于是回到老师傅的身边和他交谈起来。“老师傅，您把电卡插入电表时，电表显示数字了吗？”“插了，没显示。也看不懂，再说我这么大年纪，也不会呀！”

        小王终于明白怎么回事了，原来老师傅以为只要充值后随便一插家里就会有电，根本没有把电卡上的电量输入电表。于是耐心的给老师傅讲解：“您得把电卡有芯片的一端插入电表，表上显示电量和金额后，合上电闸，才会有电。”并嘱咐他说：“下次如果您忘记给电卡充值造成电表欠费停电时，不用着急，可将购电卡反插入电表使电表合闸，就可使用透支的电量进行应急用电，透支电费将在下一次充值插卡时自动扣除。”听了这些话，老师傅的情绪逐渐平静了下来。

        业务受理员小王说：“如果您不方便，下班后我和您一起帮您插卡，并教会您怎样插卡好吗？”老师傅连声的说：“不用、不用！这不，放假了家里孩子们都在，让他们插就行了。我这有你们的服务电话，如果不懂再打电话也不迟。太谢谢你们啦！”看着老师傅拿着服务连心卡和购电卡满意地走出了营业厅的大门，小王的脸上也露出了高兴的笑容。

        一个小故事是西一路营业厅工作态度和服务创新的缩影。他们在用实际行动践行着优质服务各项承诺，工作有始有终。让每一天“最后十分钟”充满工作的热情和做事的激情，让每位客户带走的是欣慰和满意。