“服务永无止境，真心服务每一天”是高新客户服务分中心每一位窗口服务人员的座右铭。同样，也是高新客户服务分中心每一个供电营业厅的座右铭。

        前些天的一个晚上，分中心西一路营业厅收费室员工王璐正在给孩子洗澡时，手机“嗡嗡嗡”发生急促的震动声，一看是营业厅保安室的电话，小王立刻接了起来。

        “小王，你赶紧过来吧，有一位客户银行卡被自助机吞吃了，客户非常着急。”保安人员说道。

        “好，你先安抚好客户，我会尽快过去。”一边说一边把孩子交给家里人照顾，自己就穿鞋出了门。

        二十分钟后，小王气喘吁吁的来到西一路营业厅，叫开了大门，看到着急的客户，连忙说“麻烦您再稍等下，我现在就给您取卡。”

        小王熟练的打开自助缴费机器的后盖，小心的取出银行卡，并检查了一下自助机，明白是因为自助机系统出现故障导致的，立刻重启了设备，对客户说：“没事的，师傅，我现在就重启机器，一定让您今天买上电，用上电。”这时的客户看上去不再像刚才那样着急了。

        为了不耽误客户的时间，小王帮客户在全民付设备上成功刷卡购电200元，电也买了，客户已经完全消除了焦急地情绪，连连感谢小王的热情服务。小王又帮客户在电卡背后的白条上写下客户编号、电表号及房号，缴费凭条上写下西一路营业厅的电话后，才双手交给客户，并告诉客户正确的插表方法及认读电表。

        再次检查确认自助机设备运行正常以后，小王才关好门离开，天色已经完全变黑，只看到璀璨的万家灯火和马路上的车来车往，小王仿佛看到万家灯火后面无数灿烂的笑容。

        供电服务不分营业时间、不分昼夜，只要客户一个电话，第一时间接受处理。优质服务是电力企业的生命线，也是客户心中的光明形象，高新客户服务分中心在秉承“规范、便捷、优质”服务方针的同时，努力在将服务水平和服务质量上有新突破，使客户切身感受到国网人践行“你用电，我用心”的服务理念。