为深入贯彻落实国网公司及省公司关于提升供电服务工作的总体部署，提升优质服务水平，公司以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求，终于客户满意，不断推进优质服务规范化、常态化、人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务。借鉴西安市政府推行的"河长制"、"路长制"工作机制和"店小二"的服务精神，日前，公司印发了《国网西安供电公司"片区电管家"实施方案》，实现服务前移延伸，建立"片区电管家"三级管理体系。

        2017年3月份，公司营销部在高新客户服务分中心组织召开"片区电管家"经验推广现场会。西安公司副总经理刘琰及营销部相关负责同志参加会议，营业及电费室、各客户服务分中心、各（区）县供电公司负责人参与现场观摩、交流。"片区电管家"实现营销业务"三集中"，率先在所辖区域内推行"片区电管家"负责制，根据用电检查人员管辖的区域，实行"分台区"包干，让台区用电检查人员升级为"片区电管家"，"片区电管家"人员达到1500人，并在社区（村）安装"温馨便民服务栏"近万个，建立"流动的服务窗口"，实现"一对一"精准供电服务，让广大居民客户享受"管家式"用电服务，对公司各单位全面推广"片区电管家"起到引领示范作用。

        公司实施"片区电管家"负责制，根据用电检查员管辖的区域，实行"分台区"包干制，让台区用电检查人员升级为"片区电管家"，使"片区电管家"包含以下四类服务内容：一是提供四类二维码。包括"掌上电力"、"电e宝"手机客户端以及"国网陕西电力"及"西安供电"订阅号二维码，方便客户查询、缴费购电以及查看省公司、西安公司各类新闻及停电信息。二是提供四种服务。包括查询服务、处理服务、缴费服务及供电服务，涉及缴费信息、电量电费查询、表计故障、购电缴费处理，掌上电力、电e宝缴费以及咨询查询、网点查询等供电服务。三是提供四项宣传。包括公布"片区电管家"照片姓名、智能电表使用说明、阶梯电价计算依据、电费电量异常反馈等，便于客户掌握更多的用电知识，及时反馈电表、电量、电费、电价异常信息。四是提供四个电话。包括公布"片区电管家"个人手机、服务监督电话、抢修服务电话及95598电话标识，向客户畅通更多沟通渠道，并注明全部为无偿服务，及时打消客户疑虑。

        "片区电管家"的推广是公司进一步落实营配业务末端融合要求，实现供电服务前移的成果，是对市委、市政府"高效、便捷"为群众办实事要求的落实。当前，各行各业都在改进工作作风，供电企业作为一线窗口服务单位，更要切实增强服务意识、优化服务流程、不断提高服务群众的能力与水平。

        公司实施"一对一"精准供电服务，将"片区电管家"做成西安供电公司优质服务的一张名片，营造全社会有电力服务需求就找"片区电管家"的良好口碑。将省委常委、市委书记王永康的"五个不允许五个必须"作为每名"片区电管家"的行动指南。以打造"五个人"（意见的倾听人、问题的处理人、信息的传递人、用户的贴心人、形象的代言人）为目标，将"片区电管家"打造成为西安公司一口对外、快速响应、及时传递客户用电需求的营销服务队伍。

        在下一步工作中，公司还将继续完善供电服务管理模式，深化主动服务机制，优化服务策略，以更方便、更快捷、更高效的服务，赢得客户满意，提升服务效率和客户感知，全面提升供电服务水平。