“谢谢你们！注册这个‘网上国网’APP，购电方便多了！”12月9日，黑龙江大兴安岭新林区红卫3号楼的周奶奶高兴地对上门推广“网上国网”APP服务的大兴安岭供电公司营业班人员道谢。

　　自今年年初以来，大兴安岭供电公司高质量地完成了“网上国网”APP推广任务。该公司根据三季度缴费方式统计，大兴安岭地区用电客户线上缴费率已达到90%以上，电力营销缴费服务正在向数字化快速发展，但在众多电力客户中，还有将近10%的老年人由于种种原因，仍旧青睐于传统的“面对面”缴费服务，每天到各网点营业厅办理购电业务的老年人占比超过95%以上。

　　为能让这部分老年客户享受到更贴心的服务，大兴安岭供电公司在推动普及办电业务智能化、信息化、人性化的同时，坚持“两条腿走路”，确保线上线下服务高效协同。该公司针对老年客户现实情况进行分类登记，量身定制服务策略，对没有智能手机、智能手机操作困难和对线上缴费有抵触的部分老年客户，采取营业厅现场服务、深入社区老年活动室服务、上门服务“三个现场”服务相结合，老年客户在工作人员一对一的贴心帮助下，使用网上国网APP、电E宝、微信、支付宝等方式办理缴费、过户、用电情况、查询等业务，切实解决老年客户在应用智能平台方面可能遇到的问题和困难。

　　据悉，入冬以来，大兴安岭供电公司完成“网上国网”APP推广注册用户72201人，绑定用户87954人，此外，上门为老年客户服务累计1405人次，贴心的服务，得到了林区广大老年客户群体的一致满意和赞扬，客户赠送锦旗5面，表扬工单51条。

　　信息来源：国网黑龙江省电力有限公司