上海客服中心:打造特斯拉用电项目服务新模式

发布日期: 2020-08-28 信息来源: 刘瑾

 8月28日,特斯拉上海超级工厂220千伏变电站3号、5号主变受电成功,标志着上海特斯拉二期工程顺利送电。上海客服中心作为特斯拉用电项目的客户服务方,从一期工程建设开始,就以“客户需求实现”为目标,创新大客户服务新模式,跑出项目接电“加速度”。

  今年年初,特斯拉(上海)有限公司计划于当年将汽车年产量提升至15万辆。为匹配产量提升,特斯拉需新建生产厂房,并于3月23日正式提出了在今年9月份能完成送电的增容申请。作为上海有史以来规模最大的外资制造业项目,上海客服中心高度关注工程进度,在前期就对该工程各节点推进难点进行了梳理和排摸,并及时与相关单位有效沟通,让业扩流程协同高效。早在一期配套建设的过程中,上海客服中心已按照用户最终容量提前考虑了外线路径、电缆选型、保护配置等一系列关键问题,大大减少了后期增容项目的不可控因素,高效推进二期工程建设。上海客服中心联合各参建单位,用时8个月完成了特斯拉二期24万千伏安的增容工程。

  接下来,上海客服中心将固化推广特斯拉示范经验,继续挖掘潜力,打破传统工作思维,精准把握用户需求,同时也将通过项目评审评分制度、35千伏及以上业扩用户工程里程碑计划、热点地区项目情况通报反馈机制等措施,使得业扩流程加速跑,让用户早接电,实现业务效率有效提升。

 

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