连日来，国网西安临潼供电公司在营业窗口、供电所开展"大讨论、大反思、大整改"专项活动，进一步梳理服务工作中存在的短板，旨在以问题为导向，深刻剖析服务工作中存在问题根源，举一反三，制定整改措施，提升优质服务及管理水平。

该公司高度重视本次专项整改活动，各供电所及营业窗口结合各自工作实际组织学习讨论反思"每日一题"及案例分析。由营销部牵头，专人负责检查落实。在供电所"投诉反思"暨"强化窗口"供电服务整改工作中，采取"自己找、上级点、相互帮、集体议"的方式，重点查找是否存在大局意识强不强，杜绝"自转"、"乱转"等现象；是否存在责任意识强不强，杜绝推诿敷衍、徘徊观望等现象；是否存在服务意识不强，思想认识不到位等。

就做好本次工作，该公司提出七点具体要求：一是结合兄弟单位供电所发生优质服务投诉事件，要求部室在各班所尽快制定开展优质服务大反思、大讨论、大整改方案。各班所要通过今年自身投诉，深入讨论存在问题和制定强有力的整改措施进行预防，优质服务首先在思想上要高度重视。二是搜集营业窗口的最新业务要求，服务典型案例，组织各班所进行学习和讨论发言，并对投诉人和班所长进行抽考。三是每天召开优质服务舆情分析会，全体人员要认真总结服务漏洞，充分认识到问题的严重性，在今后工作中彻底杜绝投诉事件发生。四是营销部组织客户代表对辖区的敏感户、特殊需求客户、光伏客户下发通知书，并上门听取客户意见和建议，班所长和员工每人不少于10户。五是高度重视舆情管控，班所长亲自接待客户，解决用电难题，如需部室解决及时上报。六是召开优质服务视频会，总结出投诉的根源，加大处理力度。七是加大服务宣力度，同时印制服务小卡片，业扩报装、缴费等相关知识，做好移动服务客户工作。

在本次专项讨论学习活动中，该公司从检查参与供电所学习讨论情况看，员工们在讨论会上都能开展批评与自我批评，从内心深处进行了全方位反思，深刻认识和准确把握当前服务工作内涵，全面进行自查自纠，直面问题，不躲不绕，立足切实做好优质服务工作。做到诚心诚意为人民群众服务，真整改、真落实，建立完善的责任追究制度，时刻站在客户的角度，为民所想、为民所急，确保客户满意。

下一步，该公司持续以服务客户为中心，加强服务意识，降低客户投诉，切实转变服务作风，提升客户满意度。要进一步深挖细查服务工作中的盲区，取长补短，把一切苗头消灭在萌芽之中。加强监督管理，严格落实奖惩，查找管理漏洞，努力营造良好营商环境。

中国电力新闻网2018年12月4日