“没想到在微信群里发了求助信息，不到五分钟就有人和我联系，二十分钟内就解决我的用电问题，你们的服务真是太贴心了……”2月17日，阎良小良村用电客户在微信群里为阎良凤凰中心供电所台区经理的优质服务点赞。

长期以来，阎良公司始终坚持“以客户为中心”服务理念，持续加大优质服务工作力度，主动及时协助客户协调解决多类供电服务问题，抓落实、抓整改、促成效，紧盯工作闭环，做到“事事有回音，件件有落实”。

2022年以来，阎良公司充分发挥“互联网+供电服务”作用，组织员工结合工作实际积极开展建立供电服务客户微信群，台区经理主动引导邀请客户扫码加入到供电服务客户微信群。一是利用微信服务群正确引导客户通过“网上国网”APP线上办理电费交纳、账单查询等业务。宣传电费优惠活动、安全用电、节约用电常识。二是通过微信服务群及时发布权威供电服务信息，在群内解答客户的用电问题，遇到故障停电能够图文并茂的向客户通报抢修复电的过程，让客户安心。三是及时通过微信服务群通知客户复电信息，安抚客户情绪，解决因停复电带来的问题，以最短时间帮助客户恢复正常用电。四是培养客户通过微信群、台区经理个人微信、电话等渠道反映电力问题的习惯。在有效压降各类工单、意见的同时让客户在第一时间获得需要的供电服务。

“通过微信群大大缩短了我们跟客户之间的沟通反馈时间，提升了工作效率，每次看到客户在群里给我们点赞，说实话我们心里别提多开心了。”阎良公司航空中心供电所客户经理表示。微信群虽小，却有效实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通，也实现了供电服务从被动向主动的转变，通过这样的微服务，使得阎良公司全年投诉及意见工单也大幅下降，实现营销业务“零投诉”。

截至目前已建立微信服务群785个，其中农村微信服务群573个，小区微信服务群212个，平均每个台区经理负责8个微信服务群。农村微信群覆盖率达到100%，小区微信群覆盖率达到98%。下一步，阎良公司将持续推广落实便民服务各项措施，形成良好的服务理念，积极主动向用户推广“网上国网APP”，介绍充电日、e节电等优惠活动，同步发挥好航空城共产党员服务队作用，确保党员服务和营销服务高度融合，为电力优质服务注入更多红色力量，让百姓用上稳定优质的贴心电。