汤峪镇是国家五A级景区之一，是陕西省级重点示范镇，蓝田县域经济建设副中心。今年，公司汤峪供电所在荣获省四星级乡镇供电所荣誉的基础上，再次优化业务流程，提升服务标准，创新服务方式，向着"五星"级供电所目标迈进，全力服务当地经济发展，助力国家“一带一路“建设。

实施“一二三”工程规范台区服务

        多年来，汤峪供电所基础工作注重规范，安全管控严格到位，优良人员培训扎实，关键指标名列省公司前列，2017年，按照“优中选优、 精中选精”的评选原则被省公司确定其为省级四星供电所。今年，公司以创建国网公司“五星”级供电所为契机,主动思考，用心作为，全面构建以客户为中心的现代服务体系和快速响应的服务前端，对照“星级”供电所建设标准与规范，结合地域服务环境与服务需求，针对性制定“星级”供电所创建方案，稳步推进“星级”供电所创建工作，通过实施“一个中心、两个机制、三个融合”工程即以客户为中心的服务理念，全面推行“台区经理制”和“综合柜员制”高效协同的服务机制，全力实施“营销与配网、员工与客户、线上与线下”深度融合的服务举措供电所专业工作水平逐步提高、综合管理能力显著提升,使“星级”供电所除了具备规范的基础资料管理、标准化台区建设、队伍建设等硬件设施建设之外，更具备最适合社会经济发展、百姓需要的服务规范与举措，让供电服务工作融入百姓生活、融入地方发展建设大潮。

绘制停电警示图提升供电可靠性

        供电可靠性是衡量客户满意的标尺。该所积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，在保有原有服务的同时，不断创新，持续改进，提升供电可靠性。
 针对台区频繁停电的问题，汤峪供电所换位思考，以用户感受为出发点，通过对台区线路设备计划停电次数进行统计、绘图进行监测，当某台区计划停电2次时，则对该台区做红色警示标记，提示该台区当月不得再安排计划停电，同时加强巡视维护避免故障停电，以减少频繁停电次数。
 汤峪供电所坚持“效率优先、因地制宜、规范运作”的原则，狠抓一线办电效率，缩减业扩报装环节天数与办电天数，居民用电业扩报装办理到装表接电时间，从原来的3个工作日缩短为2个工作日。为确保业扩报装工作举措落实到位，自觉建立客户业扩回访机制，每周对本周内的业扩客户进行回访，征求客户意见及建议，聚焦客户服务难点，疏堵服务漏洞，满足客户需求，切实提高了供电服务质效。

以客户为中心”的服务理念，激发了员工工作的主动性和创造性，截止目前汤峪供电所已经实现连续两年“零投诉”。

  精准服务提升客户满意度

   “王大妈好，我们是汤峪供电所便民服务队，天暖了，游客马上就多了，我们帮您检查一下家用电器和线路安全吧！”近日，公司汤峪供电所结合“春安”检查工作，组织便民服务队来到蓝田县汤峪镇塘子街村，对该村的商户及居民用电情况开展上门服务。

   汤峪供电所将工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，组成以台区为单元的一级网格10个，以小组为单元的二级网格3个，进行供电服务区域网格划分，实现供电服务网格化管理，并以“互联网+营销服务”、“互联网+配电运维”为支撑，推进台区经理移动业务终端应用，更快速、更精准地解决百姓、企业用电问题，实现了营配融合深度融合；针对老弱病残以及军属、贫困户等不会使用手机的及偏僻山区的客户建立特殊档案，采取上门服务，差异化的模式实现优质服务全覆盖；为确保客户用电方便，针对汤峪镇温泉与旅游业的发展情况，为每户发放电力服务连心卡，详细印制台区经理姓名、联系电话、所内监督电话每位台区经理都建立了用电客户微信群，同时加入镇村干部工作群，在群里及时接受客户咨询、查询、安全用电宣传、停电计划信息发布、了解客户用电需求等，一系列精准服务举措，达到了让客户百分百满意的效果，实现了员工与客户深度融合。

        据悉，今年年底，省公司将对公司五星供电所创建工作进行验收，目前，公司特别邀请相关专家，对五星供电所创建工作进行进一步把脉问诊，力求进一步完善相关服务举措，打造出公司管理最规范、 流程最优、服务最好的供电所，从而带动公司整体服务水平的提升。