为确保“三供一业”和“合表小区”供电分离移交改造工作有序推进，顺利完成改造任务，高新客户服务分中心倒排工期，在确保施工质量和进度的前提下，加快推进改造进度。

改造前，分中心坚持广泛宣传，坚持做到“三个一”。为了使居民更加清晰地了解“三供一业”供电分离移交工作的基本内容、重要性和必要性，分中心力争做到“三个一”：即，一个联络点：每个施工小区现场都成立了联络点，负责居民的建档立户及相关政策的解释说明工作，解决项目推进过程中遇到的相关问题，统筹协调施工现场各项问题。一份宣传手册：将“三供一业”供电分离移交工作的背景、意义、内容、对居民客户的有利之处等制作成宣传手册，向小区居民进行发放。一套宣传展板：在改造小区现场放置有关“三供一业”政策宣传、文明施工、安全用电、改造对比等展板，近距离与利益相关方进行沟通，减少误解、摩擦。

改造中，分中心认真梳理难题，全面呼应居民诉求。在分中心“三供一业”及合表小区户表改造过程中，分中心主动对接客户，开展入户调查、现场排查、资料收集、协议签订等工作，分析查找移交改造工作中的关键点、困难点和隐患点。由于“三供一业”和“合表小区”供电分离移交施工直接影响到物业公司的经济利益，部分物业公司采取多种方式推诿和阻挠，为此，分中心主动上门，向居民和业主委员会宣讲供电分离改造后将提升居民小区的供电可靠性、减少居民电费的支出，争取改造客户的理解与支持，督促物业协助配合。针对现场施工难度大，设备情况老旧，改造施工环境差这一问题，分中心要求施工单位对共用零线、表位过高、表箱破损严重的隐患改造到位，避免接错线及不安全现象发生。同时为保障在施工过程中居民的正常生活，应加强“文明施工”管理。首先积极协调与居民的关系，最大程度取得居民的理解和支持；其次，利用居民上班时间开展文明施工作业，避开居民生活用电高峰。最大程度减少扰民现象发生，

改造后，分中心进一步规范管理，认真履行社会责任。在每一个移交施工完毕的小区，分中心联合物业宣传原有电表计剩余电费退费如何办理，新装表计如何用、电费如何缴，充分收集居民群众对供电改造的意见和建议，力争得到移交企业和居民认可。为方便客户缴纳电费，工作人员还在现场为小区住户讲解目前智能远程费控电表与之前卡表的区别，并介绍推广电e宝、掌上电力等各种线上缴费方式，确保客户可以足不出户缴纳电费，方便快捷。