近年来，国网西安供电公司切实提升优质服务水平，充分认识到行风建设对促进优质服务工作的重要性和必要性，建立了"一把手"工程，公司各单位主要领导作为行风工作和优质服务工作的第一责任人，下发了《行风建设工作要点》，制定了《明察暗访工作计划》，进一步明确工作目标、工作思路及工作内容，督促各基层单位建立健全各层级行风建设组织保证体系，明确职责分工。几年来通过不断加强优质服务管理，创新服务举措，使电力服务水平显著提升，受到社会各界的广泛好评。

明确宗旨  提升服务

        按照"服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展"的宗旨要求，公司把优质服务视为企业履行社会责任的重要内容，着力解决客户关心、政府关切的重、难点问题，全面提升供电服务质量。2014年，公司建成投运了4座110千伏变电站、1座35千伏变电站，完成3座110千伏变电站的增容改造；主动服务政府工作大局，圆满完成南门综合提升、东门立交和西成高铁等省市重点项目配套电力工程，圆满完成全国两会、中高考等42项重大保电任务，得到了政府和社会的高度评价。

        进一步强化客户供电服务质量。2014年西安公司完成了84个小区、9.2万户"专改公"供电，累计实现422个小区、39万户居民抄表到户；对城区所有10千伏报装业务进行集中管理，实现"一站式报装、交钥匙工程"服务方式；累计安装负控终端1.96万户，实现高压客户全覆盖、信息全采集，最大可控负荷70万千瓦；安装智能电表28.2万只，用电信息采集系统累计接入46万户；对全市249户重要客户建立"一户一档"；开展"营业窗口服务规范年"活动，持续改善服务，"新增怡康医药超市、邮政储蓄等707个缴费网点，实现网上银行、支付宝、"全民付"终端机等多种便民缴费渠道，让群众切实享受到供电服务带来的便利和实惠。

过程管控  强化监督

        公司将客户集中反映的难题问题作为提升优质服务工作的重点来抓，同时充分利用营销信息系统，监督检查业务报装、故障报修、投诉举报等业务回访情况；加强供电服务流程监管，实现业务部门和行风管理部门的双重监督。对2013年政风行风测评中收集的群众反映的7个问题进行了整改。针对群众反映较多的业扩报装工作进行集约改进，真正实现"一站式报装、交钥匙工程"的服务方式。在全公司范围内开展明察暗访每月一查，抽查窗口单位"三个十条"执行情况；对10个供电单位所属54个供电所就票据管理、业扩报装、计量管理、抄核收及电价执行等五个方面进行专项稽查，共计抽查120余个台区、520余户。以现场检查和走访客户为重点，发现各类问题23个。结合党的群众路线教育实践活动，3月21日召开行风监督员座谈会，广泛听取了行风监督员的意见建议。

主动沟通  外树形象

        公司采取多种形式，加强与社会的沟通与交流，畅通渠道，接受监督。2012年，公司开通了"西安电力抢修"企业微博。2014年开通了"西安供电"微信公众账号，通过组织"媒体走进国家电网"、"地球一小时"等系列主题传播活动，架起了一座连接电力企业与客户的桥梁。对报刊、电视、网络反映的公司存在的优质服务问题及时、迅速、准确的调查核实，并将处理结果及时告知媒体。积极参加"行风在线"、"秦风热线"节目，先后受理、调查、回复了3起听众反映的问题。通过电视、报纸等新闻媒体广泛宣传公司的服务理念、服务内容和服务形式，展示"国家电网"品牌形象。

        公司高度重视客户投诉、举报反映问题的处理，把投诉举报作为监督管理的重要手段，畅通投诉渠道，完善投诉、举报管理机制，规范工作流程，加大调查力度，严肃追究责任，切实做到"四不放过"（即应受惩处者未受到惩处不放过、责任追究不彻底不放过、整改措施不到位不放过、未达到教育目的不放过），充分发挥投诉举报的源头治理功能。每件投诉举报从受理、登记、转办、调查、回访都能够做到闭环管理、手续完备。所有投诉、举报和信件均在规定承诺时限内处理并答复署名的投诉人、举报人，办结率达到100%。

        结合深入开展党的群众路线教育实践活动，积极践行"四个服务"宗旨，倡导"你用电、我用心"服务理念，全面提升供电服务水平，为企业健康稳定发展提供坚强保障。公司连续九年在全市政风行风问卷测评中获得公共服务行业第一名的好成绩，9个基层供电服务单位分别获得当地区县行风测评第一名，赢得了广大客户的赞誉。

        优质服务工作是一项只有起点没有终点的工作，加强和改进行业作风建设是永恒的主题。国网西安供电公司将继续坚持"优质、方便、规范、真诚"的服务方针，不断发现和改进工作中存在的问题，不断加强制度建设、宣传教育和监督查处力度，推动优质服务工作再上新台阶，为广大客户供好电、服好务。