用电业务办理过程管理规范，时限管控良好。一是营业厅实行“一证办理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，方便客户办理，最大限度地实现业扩报装服务便民，并实行报装前客户配合事项一次性告知。二是方案答复、审图、中间检查、验收、供电各环节按照“一口对外、一次受理、不对客户说不”的原则开展，由客户经理组织完成受理客户用电申请、供电方案答复、工程施工和竣工验收送电等所有环节，对客户业扩报装各个环节提供无障碍服务。三是为切实缩短业扩报装平均接电时间，强化时限管控，确保业扩服务时限零超时，建立业扩服务时限预警机制，设置业扩服务时限督办环节，每日对即将超时工单进行预警，从电力营销业务应用系统中查询业扩流程时限，对方案答复、设计审核、中间检查、竣工检查、装表接电5个环节进行监控，发现可能超时环节，立即发出预警，同时加大督办力度，加强专业协同，加快工单流转，有效缩短报装接电时间，取得明显效果。