3月20日，国家电网韩城电力公司的工作人员上门服务，免费为赵女士家换上了智能电表。截至3月28日，赵女士所在的丰义生态园小区智能电表全部更换到位，成为全市第8个完成居民用电户表改造工作的小区。5月25日，赵女士在使用两个月后首次缴纳电费时喜笑颜开，对于平时工作忙碌的赵女士而言，手机支付简直太方便了。

与此同时，和赵女士住在同一小区70岁的张大爷却显得忧心忡忡，对智能电表有许多疑问。张大爷说：“之前听人说新电表走得快，电表上也看不见用的电量，儿子网上交电费也只显示钱数，怎么能知道到底用了多少？新电表到底是不是走得快？这表换得让人糊里糊涂。”

针对市民朋友对智能电表存在的诸多疑问，以及目前国家电网韩城电力公司正在进行的户表改造工作，记者分别走访多个小区和韩城电力公司，进行详细咨询。

我市三种计电方式比较

目前，我市普遍存在3种居民用电计数方式。一种是物业人员抄表计费并收取电费，主要集中在状元中街小区等老旧小区。用户每月可清楚地知道自己的用电量和需缴纳的电费，但不足之处是比较原始，人工抄表需花费大量人员和时间。第二种是使用电卡从物业直接买电，主要分布在聚丰苑小区、金苑小区、东少新村小区等多个小区。其优点为电表用电量和剩余电量一目了然，缺点是一旦忘记买电则会出现“青黄不接”的断电局面，用户需在物业上班时间段提前购买储备电量。第三种就是“一户一表”模式，使用智能电表，电力公司终端直接供电到户，最大的优点就是网上支付带来极大方便，且不常出现断电情况。这也是目前使用最为广泛的形式，农村及城区广大个体用户基本已换成智能电表，城区各小区居民的户表改造工作也正在进行当中。

“智能电表是最终趋势”

2010年起，我国全面推进智能电表安装应用，截至2018年，共安装5.54亿块智能电表，其中国家电网有限公司供区4.74亿块，南方电网有限责任公司供区8000万块，目前全国各地区基本实现智能电表全覆盖。

省住建厅、国网陕西省电力公司和省地方电力（集团）有限公司联合印发的《关于居民小区供配点设施移交改造工作的通知》（陕建发[2018]6号）文件中明确要求，通过加快实施居民用电户表改造工作，2019年底前全省基本实现抄表到户全覆盖，居民用电的安全性、可靠性、方便性得到充分保障。

国家电网韩城电力公司营销部副主任冯振兴告诉记者：“智能电表是最终趋势，既便宜又方便。且《通知》中明确自2020年1月1日起，居民用户终端销售价格、电网企业与小区单位或物业企业的结算价均按我省居民目录电价执行，即0.4983元/千瓦时，也就是说到那时即使有些小区不换电表，物业也不能收取多于0.4983元/千瓦时的电价了。”

近年来，我市已逐步完成对农村及城区个体用户的智能电表安装工作，国家电网韩城电力公司正在抓紧落实省上要求，对全市范围内与电网企业按照总表结算的合表用电小区进行改造（包括通过电网公用变压器、居民小区专用变压器供电的实行合表用电的居民小区，不含国有企业职工家属区“三供一业”供电分离移交范围）。

全市符合政策的居民小区共72个，合计居民2.5万户，其中63个居民小区已签订供配电设施移交改造协议。截至目前，共计完成京都花园、世纪花园、惠丰园等23个小区、10889户的换表接收工作，实现抄表到户、供电到户服务。

供电到户：“你们只管用电，剩下的我们处理”

居民用电户表改造工程是省委省政府安排部署的一项惠民工程，合表小区改造由电网企业全额投资，居民不用出一分钱。户表改造后，由电网企业直接向居民客户收取电费，取消了小区管理中间的加价收费，执行我省目录电价（0.4983元/千瓦时）和居民阶梯电价政策，居民可享受电采暖电价、峰谷分时电价等惠民政策。

国网韩城电力公司营销部副主任冯振兴告诉记者：“不仅如此，和物业不同的是，一旦安装上智能电表，在此之后的所有线路维护、电表维修等，我们也不会再收取一分钱。换句话说，智能电表实现的是供电到户，你们只管用电，剩下的所有问题都由我们来处理。”冯振兴表示，希望大家对正在进行的合表小区改造工作有一个正确的理解和认识，物业能够主动配合，社区能够积极协调，帮助大家更好地享受供电到户的优质服务。

3月5日，家住老百户的李先生就享受了一次网上支付带来的好处。当晚，全家人吃完下午饭看电视时，家中突然停电，李先生赶紧跑到屋外查看情况。发现其他住户用电正常，在查看电表排除跳闸等情况后，李先生拨通了热线电话，电话转接至新城供电所，了解到停电是欠费所致。在工作人员的电话指引下，李先生获取了自家用户编码并打开微信支付电费，仅5分钟后，家里用电恢复正常。“本来以为下班时间不能买电了，没想到这么快就好了，操作也很简单。”李先生欣喜地说。

据了解，我市现有供电营业厅18个，除传统缴费方式外，用户还可使用掌上电力、电e宝、微信、支付宝等多种网上平台缴费。国网陕西省电力公司提供“95598”供电服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、电力故障报修等业务，电力供应、电能质量将走向更加稳定、可靠。

新电表走得快、不透明等问题是否属实

家住新城区新教师小区的王女士告诉记者，她家还是插卡买电，而住在西贾村的父母家里早在2015年就用上了智能电表。“平时父母的电费都是我在网上缴的，很方便。但是听人说新电表走得快，心里确实有这个疑惑。家里两位老人按说用电需求都不大，怎么电费也挺高的？每次就在手机上给他们一缴，电表上也看不到一月的用电量，这是让我觉得智能电表不透明的地方。”王女士说。

记者在走访中了解到，使用智能电表的用户大都存有这些疑问。对此，新城供电所所长郭江波做出了详细的解释：我市所安装的智能电表全部经陕西省质量技术监督部门授权的法定电能计量检定中心检定合格，计量的精度和准确度完全符合国家相关技术标准，灵敏度更高，对一些电视机机顶盒待机、空调待机、手机长时间充电等耗电量小的用电负荷都能够准确计量。因此不会存在走得快的说法，而是更加准确。“至于查看用电量的问题，很多用户表示看不懂新电表的显示，其实每月的电量在新电表上是可以明确查到的。电表屏幕上循环显示时间、当前和历史用电量，不显示电费余额。按下电表显示屏右下方的按钮，就可查询上一月和上两月的用电量等信息，也可以下载掌上电力APP来查看更多信息。”郭江波说。

除此之外，记者在采访中还梳理了部分群众用电过程中关注度较高的几个问题，做出解答。

阶梯电价的适用范围和具体内容是什么？

居民阶梯电价自2012年7月1日起执行。城乡“一户一表”居民用户执行阶梯电价，居民合表用户和执行居民电价的非居民用户不执行阶梯电价。基础电价执行0.4983元/千瓦时，超出阶梯部分在供电企业每月超标结算后按实际用量进行结算。

一户一表”用户，哪些情况下提示该缴费了？

当您收到余额不足的预警短信时（若收不到，请到营业厅核对预留手机号码），需及时缴费；看到报警灯（红色）常亮，表示电费余额不足，需及时缴费；看到跳闸灯（黄色）常亮，屏幕常亮显示“拉闸”字样，表示已欠费停电，缴纳电费后恢复供电。

新表更换后余额不足电表报警后会不会停电？

因电表更换后，电力公司要依据您预留的住户信息在供电公司收费系统中进行建户、开户等相关工作需要一定时间，在此期间，若出现电表余额不足报警或欠费是不会停电的，但客户档案在系统建户完成后，如不及时缴纳电费，就会因欠费而停电。

新表更换后什么时间可以开始缴纳电费？

电表更换系统建户完成后（大约在换表实施两周后），就可以通过电力公司张贴的居民用户编号或预留手机接到的用户编号及催费短信，及时购电。如需变更信息，可携带身份证件就近前往供电营业厅办理信息变更。

欠费停电，如何恢复供电？

因欠费造成家中停电，缴纳电费的金额应大于欠费金额，且要保证有足额预留电费。缴费成功15至30分钟后（有时因异常天气或设备原因延迟），您的手机就会收到复电信息。考虑到安全问题，复电需按住电表上唯一按键5至10秒钟，跳闸灯（黄色）灭后家中恢复供电，如果没有恢复，请及时联系供电服务人员。

（《韩城日报》5月29日）