“你好，我刚从乡里来，看到电表屏幕发亮，估计电表快没电费，我用手机交了电费，电表上没有显示，不知道是啥原因，能帮我看下是啥问题吗？”7月25日，大荔公司城关供电所营业厅内，一名孕妇向正在柜台收费工作人员询问道。

工作人员立即请客户坐下，安抚客户情绪，由于张小倩的丈夫去外打地工，她独自从乡里回小区后发现电表屏幕发亮，手机缴费不成功，急忙来到营业厅。工作人员在了解客户需求后，通过系统查询得知该客户名为张小倩，因原先在大厅现金缴费后未将卡插入电表，导致后续用手机2次缴费均出现错误，电费下发失败。考虑到客户是孕妇行动不便，且家住四楼没有电梯，工作人员立即联系该小区台区经理姜宏山说明情况，姜宏山往返客户家中2次，帮客户插卡补写成功，电费下发到电表，为客户解决了问题。台区经理随后将张小倩安全送回家中后，留下自己的联系方式及城关供电所的值班电话，以便该客户在遇到用电难题时能第一时间联系到台区经理。工作人员离开时，张小倩对城关供电所的贴心服务连连称赞。

下一步，该公司将不断深化服务举措，加大走访力度，及时解决客户的用电难题，真正打通服务企业、服务群众“最后一公里”，确保辖区用户用上安全电、放心电，用实际行动践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。