为进一步优化当地用电营商环境，促进入驻企业安心落户，11月20日，富平公司细化服务举措，通过线上线下与专变客户建立沟通机制，全力保障企业疫情期间用电无忧，助力地方经济持续绿色发展。

着力发挥“网上国网”作用，提高客户使用率。“网上办电就是快捷方便，本来平时就很忙，现在有了“网上国网”,以后办事情不仅省了很多时间，更降低了交通安全成本。”陕西朝丰建筑公司滨河小学项目负责人陈增栋对同事不由说道。为了加快推广网上办电步伐，实现客户最多跑一次变一次都不跑愿望，11月21日，公司市场营销部客服人员深入富阎新区，积极宣传“网上国网”办电强大功能和现实意义，手把手教客户下载“网上国网”APP，并模拟申请办理减容、暂停、移表、过户等12项业务操作流程，直到熟练领会为止。

着力发挥微信群作用，提高客户知晓率。针对富阎新区入驻客户逐渐增多，公司及时将新客户及时拉入客户经理微信群，通过不定期发送电力政策动态、安全节约用电、计划检修等消息，随时让客户知晓用电情况，以便调整企业工作计划，甚至下一步发展。同时，遇到电力故障时，可以通过微信群及时告知客户经理，达到快速处理。

着力发挥主人制作用，提高设备利用率。“要充分利用力调和基本电费政策空间降低用电成本，设备检修或停产期要办理报停手续……”11月21日，公司营业班班长马世锋对亚美兴能源负责人王忙社解释道。原来，因受疫情及市场影响，企业产量相对减少，但客户对电费较高产生疑惑。马世锋得知后，主动上门了解生产和电力负荷情况，并根据目前客户用电负荷和配变大小情况进行讲解，建议客户调整配变容量和科学合理进行无功补偿，充分提高设备利用率，为企业最大程度松绑减负。同时，对新入驻客户，积极上门对接服务，介绍办电流程和所需资料，建立联系畅通渠道，让客户马上由“生人变为熟人”，切实感受到央企的暖心服务。

着力发挥大局观作用，提高政府满意率。当前，县域内6所学校前期基建工程正在加快建设，为了保障民生工程的可靠用电，公司督促相关职能部门要牢固树立“围着民生转、跟着项目跑”的服务理念，深化“一件事一次办”服务，不断简化办电流程，设立绿色通道，把办公地点移动施工工地，就地为客户办理各种手续，助力民生项目加快推进，着力打造一流的用电营商环境。

下一步，该公司将继续细化服务措施，让“网上国网”真正成为客户温暖的网上之家，享受到更加智能暖心的电力服务。