一、供电企业基本情况

2020年，是韩城历史上极不平凡和极具挑战的一年。面对严峻复杂的外部形势，特别是新冠肺炎疫情的严重冲击，在省公司、渭南公司及韩城市委市政府的正确领导下，公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实省公司、渭南公司和韩城市委市政府各项部署，积极投身指标“大考”、基础“补考”、防疫“加考”，在逆境中奋起、压力下前行，坚持以党建为统领，以安全守底线、管理上台阶、指标要突破为目标，聚焦基层，努力夯实基础管理，全力苦练基本功，狠抓整治漠视侵害群众利益、营商环境建设两个关键，开展供电质量、同期线损、数据质量和量价费损四项治理，公司圆满实现“十三五”及较好地完成了全年各项指标和工作任务，持续推动了公司稳定健康发展。

国网韩城市供电公司成立于1976年5月9日,担负着韩城市的供用电管理工作，现有员工346人。截止2020年底，公司连续安全运行8260天，售电量完成7.06亿千瓦时；平均售电单价完成506.67元/千？千瓦时；线损率完成4.11%；电费回收上解率100%；供电可靠率99.9213%（城网可靠率99.9606%，农网可靠率99.9108%），各项指标均按计划完成。

二、供电企业信息公开工作情况

国网陕西省电力公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,通过95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、公司互联网门户网站(www.sn.sgcc.com.cn)、所辖11个供电营业厅、缴费终端、便民资料手册、新闻媒体等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、停限电有关信息、政策法规文件、供电服务承诺、供电监管办法及投诉电话等信息进行了公开。公司本着为电力客户服务的宗旨,为建设人民满意的电力企业积极、主动公开各有关事项,切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。

我公司以配网抢修指挥班为中心，抢修队伍为主干，严格落实国网公司服务承诺，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过120分钟。

我公司停电公告方式：一是计划检修停电提前七天在营业厅电子屏滚动播放停电区域及停电时间，在微信公众号“微韩城”、“韩城网”停电公告上发布，朋友圈广泛宣传停电信息；二是针对专变及重要客户的停电时间，以书面形式或电话通知客户。针对临时停电客户，第一时间以短信形式将停电信息发送至客户手机。

我公司2020年共受理抢修类工单950张，接派单及时率100%，故障处理平均时长30分钟。

大力优化营商环境，紧紧围绕国网公司《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》、《2021年优化电力营商环境“深化创新年”活动工作安排》的相关要求，严格落实国家能源局1479号文件及国办129号文件精神，以清理不合理收费与治理“三指定”、“获得电力”营商环境评价提升为目标，协同推进政企办电信息共享、电网投资界面延伸，供用电安全可靠水平提升，全力打造“阳光业扩”办电服务品牌。在业扩报装方面全面清理取消验收接入环节收费项目，投资界面延伸至规定红线。我们举全局之力抓紧、抓实，深化推广韩城“四优一快”办电服务，全面提升客户“获得电力”的便利性、满意度。政策优：大力推进“三零”、“三省”办电服务，快速响应大中型企业客户业扩报装，提升低压接入容量，确保小微企业办电实现“零投资”。可用电网资源信息全程公开，接入受限项目实施“先接入、后改造”。方案优：推广客户工程典型设计，通过基于电网资源基础数据的业扩报装辅助定位，提供最近电源接入点，为客户定制供电方案。流程优：压缩流程环节，在客户报装中联合勘察，推广移动作业终端一键式换表，实行客户一次上门、一次送电。服务优：深化应用“办电e助手”服务平台，快速相响应客户需求，助力“阳光业扩”全面落地，推动业务“网上办、掌上办、指尖办”。接电快：按照容量全开放和就近接入原则，编制供电方案，取消会签环节，加快报装速度。优化停送电计划审批并推广不停电作业，加快竣工验收投运速度，确保客户早日用电。

我公司在所有的营业厅、供电所等窗口单位醒目位置，公示了电价、收费标准、营业时间及12398投诉热线，方便客户在办理用电业务时进行监督。

三、申请公开信息情况

2020年，国网韩城市供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

我公司信息公开工作在省公司、渭南公司指导下，信息公开和报送质量有效持续的开展，我公司将进一步增强公开力度和强度，积极与政府相关部门衔接，促成多样化宣传。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

下一步，国网韩城市供电公司将继续严格按照省公司、渭南公司、韩城市为市政府的相关要求，持续加强信息公开的工作力度、拓宽公开渠道、创新公开办法、丰富公开形式,深入推广“网上国网”APP、国网陕西电力微信公众号的应用。切实完成对营业窗口及一线班组信息公开工作，确保信息公开的及时、准确和完整，更好的服务广大电力客户、服务地方经济发展。