一、供电企业基本情况

国网华阴供电公司位于华阴市太华南路45号，是国网陕西省电力公司渭南供电公司下辖的国家小型供电企业,于1972年4月成立，担负着华阴市817平方公里26万人口的供电任务。现有在册职工108人，农电员工112人，公司设6个职能部室，下辖运维检修部、营销部两个业务支撑机构及配电运维班、营业班等8个生产营销班站、6个供电营业所和一个多经电气公司。2020年售电量完成3.3亿千瓦时，完成全年指标值的102.72%。自公司成立以来，公司致力于为华阴经济建设和发展提供安全、稳定、可靠的电力。华阴公司运行维护管理10千伏线路44条、长度689.967公里，配变1093台316.52兆伏安；运维0.4千伏线路797.702公里，服务高、低压客户9万余户。公司成立以来，先后多次受到表彰奖励，曾经荣获省级文明单位、政风行风建设免评单位、电网先锋党支部及文明标兵单位等荣誉称号。

2020年，华阴供电公司统计区域内，城市供电可靠率99.8765%（剔除重大因素影响后），同比提高0.0163个百分点。农村供电可靠率99.8549%（剔除重大因素影响后），同比提高0.1144个百分点。

近年来，华阴供电公司在省公司和渭南公司的正确领导下，提升管理，竞进提质，转变作风、真抓实干，持续深化“两个转变”，抓住公司改革创新发展机遇，不断开创各项工作争先创优的新局面，为加快建设“一强三优”现代公司、服务华阴地方经济社会做出了突出贡献。

1. 供电企业信息公开工作情况

   为了提高供电企业工作透明度，充分发挥供电企业信息公开对人民群众生产生活和经济社会活动的服务作用，切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权，华阴公司按照《供电企业信息公开实施办法》等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,采取多种途径、渠道及时发布各类信息：通过95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、渭南公司互联网门户网站(www.sn.sgcc.com.cn)、所辖7个供电营业厅、缴费终端、电子显示屏、便民资料手册或新闻媒体等多种便于公众知晓的方式，遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则对企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、政策法规文件、供电服务承诺及投诉电话等七大类信息进行了公开。

   公司严格执行《国网公司十项承诺》：供电抢修人员到达现场时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

   公司2020年共受理抢修类工单838起，接派单及时率100%。

   公司停电公告方式：一是计划检修停电提前七天在太华路营业厅电子屏滚动播放停电区域及停电时间、运用短信平台将停电信息发送到客户手机、通过华阴电视台、华阴地方微信公众号“微华阴”进行停电信息的公告；二是针对专变及重要客户的停电时间，依据生产部门每月停电检修计划通知，以书面形式或电话通知客户；三是在供电所对外停电信息栏中，张贴对外停电信息，公布对外停电信息情况，由供电所人员通知各村委会进行停电信息的宣传、发布。

   公司所辖专线客户停电公告方式：公司依据生产部门每月停电检修计划通知，由各中心供电所线路专责书面或电话告知相关客户。

   用电业务办理过程管理规范，时限管控良好。一是营业厅实行“一证办理”、“一次性告知”、“首问负责制”等，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，方便客户办理，最大限度地实现业扩报装服务便民，避免造成客户重复往返；二是对业扩报装客户环节按照“一口对外、一次受理、不对客户说不”的原则开展，由客户经理组织完成，对客户业扩报装各个环节提供无障碍服务；三是为切实缩短业扩报装平均接电时间，强化时限管控，确保业扩服务时限零超时，建立业扩服务时限预警机制，设置业扩服务时限督办环节，每日对即将超时工单进行预警，从电力营销业务应用系统中查询业扩流程时限，对业扩报装各环节进行监控，发现可能超时环节，立即发出预警，同时加大督办力度，加强专业协同，加快工单流转，有效缩短报装接电时间，取得明显效果。

   公司在所辖7个供电营业厅等单位窗口、柜台及其他醒目位置，公示了电价标准、收费标准及12398投诉热线、95598服务热线，方便在用电业务办理方面进行监督、投诉。

   三、依申请公开信息情况

   2020年，国网华阴供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

   四、供电企业信息公开工作待改进情况

   2020年，华阴供电公司信息公开工作在省公司、渭南公司指导下，信息公开和报送质量有了较大提高，但主动向社会公开信息的领域和方式有待于进一步拓展。华阴公司将增强主动公开意识，创新工作方法和思路，进一步提高信息公开工作水平。

   五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

   （一）组织相关职能部室认真学习《供电企业信息公开实施办法》、《供电监管办法》内容，按照要求做好华阴供电公司信息公开工作；

   （二）继续严格按照国家能源局西北监管局、省政府、省公司、渭南公司要求，进一步加强信息公开的工作力度,积极联系华阴政府部门，在政府网站上开辟信息公开专栏，便于广大电力客户便捷、准确获取各类公开信息；

   （三）切实加强对公司信息公开工作的检查和管理，保证信息公开的及时、准确和完整，更好的服务广大电力用户、服务社会经济发展。