一、供电企业基本情况

国网潼关县供电公司成立于1972年，隶属于国网陕西省电力公司渭南供电公司，担负着潼关县域的供用电管理工作，潼关公司现有在册职工90人，集体工3人，农电员工105人。公司电网覆盖面积526余平方公里,供电服务客户6.635万户。运行维护10千伏线路42条495.26公里，0.4千伏线路547.33公里，配电变压器1370台、总容量390.190兆伏安,2020年售电量3.33亿千瓦时。公司成立49年来，多次受到地市级表彰奖励，2020年潼关公司被授予“先进单位”荣誉称号。

2020年，国网潼关县供电公司统计区域内，全口径供电可靠率99.87%,电压合格率100%。

近年来，国网潼关县供电公司按照渭南公司、潼关县委县政府的部署与要求，认真贯彻落实“两会”和有关文件精神，紧紧围绕中心工作，牢牢把握工作重点，完善组织架构，扎实有序推进各项工作。

国网潼关县供电公司认真贯彻党的十九届四中全会精神，大力推进电网和公司发展方式转变升级，加快建设能源互联网和卓越运营企业，改革创新，提质增效，公司发展质量、管理效率和经济效益不断提高，为建设“三型两网”现代公司建设迈出坚实步伐，为陕西经济社会发展提供了坚强的电力保障，为建设富裕陕西、和谐陕西、美丽陕西做出了突出贡献。

二、供电企业信息公开工作情况

国网潼关县供电公司坚决贯彻上级公司工作任务与要求，按照《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）等有关文件,积极推进信息公开工作,通过供电所及7个供电营业厅、缴费终端、电子显示屏、便民资料手册、新闻媒体、广播电视广告滚动直播等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、政策法规文件、供电服务承诺及投诉电话等七大类信息进行了公开，在深化信息公开内容、完善信息公开配套工作、加强信息公开基础性工作等方面取得了新的进展。公司本着为电力客户服务的宗旨,为建设人民满意的电力企业积极、主动公开各有关事项,切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。

2020年，潼关公司持续量身升级打造城郊供电所轻骑兵服务队，在有效缩短抢修时长，提升抢修效率的同时，积极推进营配业务融合、新型业务延伸及“全能型”人员培养，对电力“轻骑兵”配置了安全用电宣传资料、峰谷采暖政策解读示意图、费控业务推广手册、台区经理二维码、“网上国网”APP推广码等，优化了服务流程，全面体现了快捷、高效的服务理念，我公司严格落实国网公司服务承诺，供电抢修人员到达现场的时间不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

公司2020年共受理工单545起，接派单及时率100%，故障处理平均时长56.73分钟。

我公司停电公告方式：一是计划检修停电提前七天在通过电视台、政务网站上公告；二是针对专变及重要客户的停电时间，以书面或电话通知客户；三是在供电所对外停电信息栏中，张贴对外停电信息，公布对外停电信息情况，由供电所人员通知各村委会通知停电信息。

我公司所辖专线客户停电公告方式：公司营销部依据生产部门每月停电检修计划通知，做出专线客户停电检修通知单并电话通知及挂号信直接通知到相关客户。

用电业务办理过程管理规范，时限管控良好。一是营业厅实行“一证办理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，方便客户办理，最大限度地实现业扩报装服务便民，并实行报装前客户配合事项一次性告知。二是方案答复、审图、中间检查、验收、供电各环节按照“一口对外、一次受理、不对客户说不”的原则开展，由客户经理组织完成受理客户用电申请、供电方案答复、工程施工和竣工验收送电等所有环节，对客户业扩报装各个环节提供无障碍服务。三是为切实缩短业扩报装平均接电时间，强化时限管控，确保业扩服务时限零超时，建立业扩服务时限预警机制，设置业扩服务时限督办环节，每日对即将超时工单进行预警，从电力营销业务应用系统中查询业扩流程时限，发现可能超时环节，立即发出预警，同时加大督办力度，加强专业协同，加快工单流转，有效缩短报装接电时间，取得明显效果。

我公司在所有的营业厅、供电所等窗口单位醒目位置，公示了电价、收费标准、馈路可开放容量、客户报装流程、95598服务热线及12398投诉热线等，方便在用电业务办理方面进行监督、投诉。

三、依申请公开信息情况

2020年，国网潼关县供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

我公司将以进一步巩固成果，建立完善、长效的工作机制，加大对员工、对客户的《供电监管办法》宣贯力度，提高知法、懂法、用法能力。进一步加强电网建设与改造，建立快速反应机制，解决电网“卡脖子”为题，提高电网的供电能力，不断满足人民群众日益提高的用电需求。在实践中不断优化报装接电流程，缩减业扩报装环节，提高工作效率，有效缩短报装接电时间。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

下一步，国网潼关县供电公司将健全推进工作机制，加强对公开信息的把关，确保信息的及时准确；进一步扩大主动公开信息的范围，做到尽可能为群众提供最新最权威的政府信息，方便群众；多渠道、多角度公开信息，做好服务工作，更好的完成相关咨询，在便民服务方面提供更好的服务；建立长线工作机制，继续完善信息公开监督、评议制度；按照省公司、渭南公司、县委县政府统一部署与要求，进一步做好本公司信息公开规范化建设，积极开展信息公开理论探索和实践创新；进一步提高信息公开的质量和水平，全面推进公司信息公开工作再上新台阶。