一、供电企业基本情况

国网蒲城县供电公司成立于1972年7月，是国网陕西省电力公司渭南供电公司下辖的国家小型供电企业，担负着蒲城县辖区内15个镇、两个街道办共275个行政村；大荔县冯村镇、段家镇共14个行政村；白水县西固镇6个行政村；共计18个镇两个街道办295个行政村的工农业生产及人民生活的供用电管理工作。

公司现有员工642人，固定资产原值7.11亿元，2019年售电量完成9.27亿千瓦时，境内有公用变电站21座，装见容量1274.1兆伏安。其中：330kV变电站1座，容量480MVA，与渭南地区其他4个330kV变电站电网联络形成枢纽；110kV变电站10座，主变20台，容量675兆伏安；35kV变电站10座，主变20台，装见容量119.1兆伏安。

截止2019年底蒲城主网全部实现了综合自动化，并实现了无人值班。110kV线路30条，线路总长311.779千米；35kV线路28条，线路总长251千米；10kV配电线路121条，线路总长1997.04千米；0.4kV线路2750.87千米。10kV配电变压器2431台/628.34兆伏安，线路开关326台，设备完好率达到100%。

公司成立46年来，先后42余次受到国家和省部级表彰奖励，曾经荣获全国文明单位、全国一流县级供电企业、全国综合先进单位、全国科技进步县级供电企业等荣誉。

国网蒲城供电公司城网供电可靠率99.9329%，城网电压合格率100%。农网供电可靠率99.7909%，农网电压合格率99.88%。

二、供电企业信息公开工作情况

国网陕西省电力公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,通过95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、公司互联网门户网站(www.sn.sgcc.com.cn)、所辖20个营业厅内都装有缴费终端、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会或新闻媒体等多种便于公众知晓的方式。国网陕西省公司供电服务“八条禁令”、国家电网有限公司员工服务“十个不准”、国家电网有限公司员工服务“十项承诺”、陕西省销售电价、业扩报装收费项目及收费标准、高压报装流程图、低压报装流程图、电业客户受理申请报装资料等八项信息进行了公开。公司本着为电力客户服务的宗旨,为建设人民满意的电力企业积极、主动公开各有关事项,切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。

公司严格执行《国家电网有限公司员工服务十项承诺》：供电抢修人员到达现场时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时；建立配网调控指挥班与配网抢修指挥班之间的信息汇报制度，使计划停电、临时停电、故障停电、超电网供电能力停限电的信息传递得到共享；并在第一时间在网站录入停电信息，最大限度的拦截工单，减轻各部门故障工单处理压力；与抢修队伍加强沟通互动，及时做好客户解释工作，督办现场抢修进度；对抢修业务各环节进行层分解，查找工作中存在的难点和不足，对每个环节容易出现的问题进行分析，采取针对性的培训；同时结合绩效考核，以奖优罚劣的原则，对业务进行规范，提高工单处理质量；落实应急互备机制，提高紧急情况下的反应能力，明确处置原则和方法，保证公司各单位配抢业务在突发状况下的互备互帮，保障公司业务指标。公司2019年共受理抢修类工单1118张，达到及时率100%，平均修复时长0.98小时。

我公司停电信息公告途径有以下几种：一是通过向本公司电力调度控制分中心发送停电信息表，表格内容包括停电时间、停电范围（村道名称）、停电设备、工作内容、停电范围（配变名称）。然后调度控制分中心根据表格内容，录入停电信息，统一由省公司将停电信息对外发布。二是通过pms2.0系统，将停电计划工作录入系统中的周检修计划和日控检修计划，发送至渭南计划管理人员处并审核发布，待发布后，方可进行停电计划工作。三是营销部依据生产部门每月停电检修计划通知，做出专线客户停电检修通知单并在各营业场所大屏予以公告，并通过短信、电话等方式通知到相关客户。

用电业务办理过程管理规范，时限管控良好。一是营业厅实行“一证办理”、“一次性告知”、“首问负责制”等，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，方便客户办理，最大限度地实现业扩报装服务便民，避免造成客户重复往返；二是取消中间检查环节，对业扩报装客户其余环节按照“一口对外、一次受理、不对客户说不”的原则开展，由客户经理组织完成，对客户业扩报装各个环节提供无障碍服务；三是为切实缩短业扩报装平均接电时间，强化时限管控，确保业扩服务时限零超时，建立业扩服务时限预警机制，设置业扩服务时限督办环节，每日对即将超时工单进行预警，从电力营销业务应用系统中查询业扩流程时限，发现可能超时环节，立即发出预警，同时加大督办力度，加强专业协同，加快工单流转，有效缩短报装接电时间，取得明显效果。

建立第三方监督机制，并在各个营业场所公开了电监会12398投诉热线，方便在用电业务办理方面进行监督、投诉。

三、依申请公开信息情况

2019年，国网蒲城县供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

我公司将以进一步巩固成果，建立完善、长效的工作机制，加大对员工、对客户的《供电监管办法》宣贯力度，提高知法、懂法、用法能力。进一步加强电网建设与改造，建立快速反应机制，解决电网“卡脖子”为题，提高电网的供电能力，不断满足人民群众日益提高的用电需求。在实践中不断优化报装接电流程，缩减业扩报装环节，提高工作效率，有效缩短报装接电时间。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

下一步，国网渭南供电公司将继续严格按照国家能源局西北监管局、省政府、省公司、渭南公司要求，进一步加强信息公开的工作力度,不断拓宽公开渠道、创新公开办法、丰富公开形式,优化门户网站设计，统一开辟信息公开专栏，简化操作方式，便于广大电力客户便捷、准确获取各类公开信息。同时，切实加强对公司系统所属供电企业信息公开工作的检查和管理，保证信息公开的及时、准确和完整，更好的服务广大电力用户、服务社会经济发展。