驻一线、解难题、办实事;启动“两学两降”百日攻坚活动;鼓励基层开展“微创新”解决实际问题。国网铜川供电公司深化党史学习教育与实际工作相结合，有力支撑了公司高质量发展。

　　2021年以来，国网铜川供电公司充分利用身边的红色教育资源，首创照金红色“五个一”党员实践教育课程，实现党史学在身边、承诺亮在日常、成效落在基层。

　　“两学两降”促服务提升

　　“注重工单过程管控，对在途工单进行红、黄、绿敏感等级分拣，对不同风险等级的客户提供专属服务，敏感服务事件实行党员干部走访机制。”针对基层供电所在“两学两降”百日攻坚活动中暴露出的业务短板，该公司组织开展“送培到基层、送技术到班组”活动，将新政策、新方法带到基层供电所，讲在基层员工身边，从根本上提升基层供电所服务技能、业务管理水平。3月9日，一场干货满满的“送培上门小课堂”在铜川新区下高埝供电所的小会议室里开讲。

　　从今年3月份启动“两学两降”百日攻坚行动以来，该公司通过抓“一把手”管理，开展“一把手”讲制度、讲政策、做分析等方式，深入推进活动各项要求在基层一线落得下，接得住。

　　抓基层“安全日+服务日”要求落实，开展政策宣贯、案例学习、工单分析等，持续提升基层对优质服务工作的理解。抓业务管理部门履职，强化专业部门优势发挥，超前进行在途工单黄绿红敏感等级划分，牵头走访敏感客户，开展工单处理满意度回访，提升客户对政策理解，争取客户支持。抓频繁停电线路，重过载、三相不平衡台区及三供一业、合表户移交小区问题数据治理，加快推进各类项目建设及储备，全力提升各级各类设备安全运行水平。通过小讲堂、每周一学、送培上门、现场提问、专项培训等形式，全力提升业务技能水平和服务风险辨识能力。

　　通过在“两学两降”活动中找目标、结对子，挑重担、想法子，各级人员服务意识、技能水平得到大幅提升，抓关键环节、关键信息能力得到全面提高，基层基础基本功得到全面巩固，让基层员工从繁杂的日常事务中解脱出来。自活动开展以来，该公司优质服务关键指标得到了明显提升，全面实现95598意见和报修量双压降工作目标，业务处理满意率96.11%，连续88天业务处理满意率保持100%。

　　“驻一线、办实事”为基层赋能

　　“通过此次公司机关近一个月派驻指导，支部结对共建开展的一系列活动，中心员工履责能力和安全生产意识都有了显著提升。”该公司变电检修中心负责人在“学党史、驻一线、践初心、办实事”支部结对进基层活动上深有感触的说。

　　为加快推动“学党史、驻一线、践初心、办实事”派驻活动实践落地，国网铜川供电公司大力开展“赋能三秦·为基层办实事”活动，选派机关140余名党员分批派驻至基层90个站所，与一线人员同吃同住同劳动，组织运检、营销、基建战线的“行家里手”对基层反映的业务短板问题进行现场授课、实践指导，助推技能水平和业务指标双提升。结合“支部结对进基层”的方式开展信息收集反馈，通过微信群、邮箱、合理化建议、员工诉求开放日等形式，及时上报工作动态、分享心得体会，全面推动公司工作质量提升。

　　“微创新”解业务难题

　　线损管理是供电所的主要工作之一，如何提高测算效率，提升精准度，节省人力成本，一直是困扰基层工作的难题。如今，这个“老大难”却被国网铜川供电公司偏桥供电所的一个“微创新”有效解决了。经过3个多月的艰苦努力，重点台区当日线损测算小工具终于测试完成。该测算小工具是在WPS表格软件中固化算法，利用VLOOKUP函数，进行相应计算，实现自动测算，此项“微创新”应用大大提高了测算效率和准确性。

　　“有了这款小工具，我们将每日重点台区测算监控工作由原来的3人3小时压降至2人1小时，精确率提升至100%。”偏桥供电所所长孙小强自豪地介绍“微创新”的成效。这只是国网铜川供电公司全面推动“面向业务要优化简化管理流程、提升管理效能，面向基层要减轻一线负担、解决实际问题”为基层办实事工作的一个缩影。

　　今年以来，国网铜川供电公司全力优化创新体系、提升创新能力、转化创新成果、培养创新人才。结合“六大行动”、试点建设、新技术应用等持续开展“微创新”，以问题为导向，充分发挥“专家”“工匠”创新主力军作用，大力培育“种子”人才，下派专业技术人才到基层共同组建攻关团队，建强创新工作室、QC小组等创新基地，加大工会服务支撑力度，在此基础上，该公司加强内引外联，主动与省内外先进单位、科研院所沟通合作，构建“科研引领、基层实践、共创共赢”的合作模式，辐射带动整体创新创效活力，有力支撑公司高质量发展。

　　《学习强国》 2021年7月12日 电力中国

　　《中国电力企业管理》 2021年第15期 总第636期 封面策划