“大叔、大妈你们好，我是供电所用电服务人员,感谢您对电力工作的支持，您在用电方面有任何问题，都可以随时拨打电话和我联系......”.3月8日，曦光耀州共产党员服务队石柱供电服务小组利用傍晚时间走访客户，现场感知客户需求，征求客户对电力供应方面的意见和建议。

自春节收假以后，结合供电服务网格分布情况，通过上门走访、现场服务、了解民情、安全宣传、真情纳谏，将“为民服务”落实到千家万户，架起一座“知民情、解民忧、暖民心”的供电服务连心桥。走访中，该服务小组工作人员与客户面对面交流，倾听客户对优质服务、电力保障、用电难题等方面的意见和建议，主动掌握客户诉求，积极为群众解难题、办实事。同时，向客户推广“网上国网”APP、用电服务微信群加入，开展安全用电知识科普宣传、科学用电，共同营造和谐的供用电环境。

走访中，服务人员走街串巷、进村入户，主动询问、仔细了解客户在日常供电服务中存在的问题和用电需求、故障抢修等情况，对客户提出的供电质量、电费电价的问题进行答疑解惑，取得认可与理解，并做好走访记录收集和整理工作，以便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。

同时，还为客户检查其家中线路、室内用电设施等是否存在安全隐患，与客户“零距离”沟通，积极向客户介绍煤改电情况及时间，真正做到为民服务。

目前，该服务小组已走访客户500户左右，并对服务敏感事件进行了筛查，逐项列出服务重点客户台账。下一步，针对走访客户所提出的问题制定合理化用电方案，以实际行动将“你用电、我放心”的服务理念落到实处，为客户提供更加优质可靠的电力保障。