地处耀州区北部后塬边远山区的庙湾镇，离耀州城区47公里。东接瑶曲镇，南连柳林，西与照金镇相连，北接旬邑县马栏乡。在这片沃土上庙湾供电所所长任文军带领8名农电员工，历尽艰辛，凝心聚力，克难攻坚，始终秉承“你用电、我用心”的服务理念，为辖区2个乡镇、11个行政村42个村民小组共2904户居民的供电服务工作，维护0.4千伏及以下低压线路83.51公里，管辖配电台区48个，总容量7770千伏安。

        他们用现代化管理手段，在全镇建设着一个美丽的星级供电所，以一流的供电服务用心守护点亮了万家灯火。2013年、2014年、2016、2017年先后获得铜川供电公司“先进供电所”，今年十月又被陕西省电力公司命名为“四星级乡镇供电所”荣誉称号。

专业管理从夯实基础抓起

        “乡镇供电所作为供电服务最基层的单位，从小处说是(乡镇)辖区与用户面对面提供电力服务的营业场所，从大处讲是供电企业对外服务的窗口单位，展示着国家电网的形象”这是多年来任文军担任所长的一直理念。庙湾供电所高度重视星级供电所的建设，先后开展了“示范窗口供电所”“标准化供电所”“供电所管理提升”等建设活动。“三集五大”实行专业化管理后，如何继续使供电所这一电力服务窗口的服务水平紧跟时代发展的步伐，庙湾所积极按照上级部署开展了“星级供电所创建活动”，使供电所的专业化服务管理水平不断提升。

        庙湾供电所在三星级供电所的基础上，按照“全能型”供电所建设工作意见，以营配调贯通和“互联网+”应用为依托，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务新模式，构建“一所两班”的新架构，即一个供电所，设置综合班和营配班，形成业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

        稳妥推进供电所资源优化整合和岗位配置。按“一长三员”设置核心岗位，内设综合班、营配班二类班组。综合班由一长三员、综合柜员共5人组成，负责综合管理、业务监控、监督考核等工作，所长兼任综合班班长。营配班由5名台区经理组成，副所长兼任营配班班长，在综合班的指挥和管控下统筹开展现场营配融合业务，以台区经理APP为载体，实行将低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”。营业厅由综合班直接管理，全面推行营业厅综合柜员制，实行“一口对外”和“一站式”服务，由2名综合柜员全面负责日常工作。推广“互联网+”线上服务，提升电e宝、掌上电力等线上应用率。开拓农村电能替代市场，因地制宜开展电能替代产品宣传和推广。梳理完成6项通用业务流程、18项供电所关键指标体系和5套业务分析模板，22项上墙图表标准，优化精简手工资料7种。将原来供电所各专业管理的系统权限，根据供电所当前岗位设置情况，统一重新配置。

        依托供电所综合业务监控平台、内外勤业务协同工单的业务协同作业新模式，营配班收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息，综合班通过综合业务协同工单和综合业务监控平台为营配班提供后台支撑，数据支持，解决方案的供电服务信息等，并评价监督营配班工作质量，两者既有分工、又有协作，既互为支撑，又相互监督，确保各项业务响应处置及时。

管理提升由科技创新起步

        “电网企业作为国民经济先行及支柱行业，在引入现代化管理手段及技术进步上一直超前于其他行业。现代化管理科技进步体现在供电、营销、生产服务的各个环节”星级供电所创建就是要集中体现现代科技管理成果，来实现优质服务的，这是任文军所长长期以来坚持的管理理念。

         建立“1+1”台区经理责任制。在供电所推行“1+1”台区经理责任制的管理模式，即1名台区经理和1名管理人员一一结对，将供电所5名人员全部划入3个网格化责任区，实现业务齐抓共管、人员能力互促、全能模式共建的良好格局。推行台区(客户)经理竞聘制。根据台区距供电所路程、线路长度、客户数量、设备状况等制定台区评价体系，公开台区竞聘标底，实行公开竞聘责任制，平等自愿地划分台区经理管理“责任田”。建立网格化服务模式。以行政村为基础，将供电所辖区内47个台区分成5个网格区域，每个区域由1名台区经理负责，相邻两个网络区形成“互助组”，实现“5区3组”(5个网格区、三个互助组)的协同作业模式。现场服务执行“首问负责制”，按照就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置的方式组织实施，形成以台区经理为责任主体的现场服务快速响应模式。全面推行营业厅综合柜员制，推行“一口对外”和“一站式”服务。明确职责和综合柜员制评价办法、考核办法，组织签订综合柜员协议2份。充分应用供电所综合业务监控平台，建立供电所指标管控与管理提升的常态机制，开展供电所6项核心业务和18项关键指标的集中监控，实时监测供电所异常指标、督办超期业务，提高了派工的合理性和可控性。打造“一专多能”人才队伍。开展营配业务全覆盖培训，采用岗位培训、技能比武、实操训练相结合等方式，开展营配知识技能交叉培训和内部调考，提高岗位培训的针对性、实效性。脱贫攻坚帮扶工作成效显著。为春林村贫困户养猪场、养牛场上门服务及时解决用电问题。为瑶曲镇刘河村贫困户赵金生架设380伏线路480米。组织对春林村和刘河村423户居民用电情况进行“地毯式”摸排，填制报送区发改委电力入户情况调查表2份(贫困村)，实现了居民入户通电率100%。四是落实动力电改造项目1项、投资10.59万元，惠及改造户数41户246人，现工程已全部竣工投产。申请获批春林村63户贫困户设计安装357.6千瓦的光伏发电项目。

国网品牌自优质服务塑造

         “优质服务是电网供电服务永恒的主题，是新形势下彰显国网品牌，央企占领农村供电市场必由之路”这是任文军所长又一坚定的信念。

         庙湾供电所在供电服务上一直紧跟发展步伐，大力推行营销服务的现代化、多样化。供电所坚持“一口对外”，严格落实“三个十条”，窗口实行“一站式”服务和首问负责制。落实各项便民利民措施，精简业扩报装手续，居民、非居民、高压客户办电均实行“一证受理”。推广社会化代收电费，完善村村设点，开通手机缴费、网上支付宝缴费，增加自助缴费布点，为智能表客户提供缴费方便。打造阳光业扩工程，严格履行业扩明白卡、咨询答复卡、业扩看板等制度。开通用电信息“短信通”业务，及时提醒用户续费。充分考虑民俗用电，在农村庙会、婚庆高峰期间不安排停电检修，得到广大群众称赞。庙湾供电所均连续多年在乡镇行风评议中获得第一名。

        业务协同运行，工作效率更高。不断完善网格化管理协同机制，台区经理在互助范围内主动沟通、相互协作，服务效率和质量明显提升，低压业扩报装平均办理时间缩短35%，故障抢修时长缩短11分钟。管理末端转变为服务前端，变单一服务转变为综合服务，实现了“一口对外”和“一站式”服务。

        服务一次到位，响应速度更快。客户自助办理业务数量占比逐步提升，综合柜员日常业务量大幅降低，人员精力向客户潜在用电需求和新型业务推广转移，企业效率效益逐步提升。缩短企业与客户服务距离。全能型供电所合理的组织架构、高效的运转模式，服务一次到位的标准进一步提升了服务响应速度，缩短了服务距离。

        指标业绩领先，供电服务优质。营配专业融合实现了管理末端高效协同，提高了供电所作为服务前端的响应速度和工作质量，平均业务办理时间由20分钟缩短到12分钟，95598抢修工单同比下降66.3%，连续4年保持客户零投诉，平均到达现场时间由60分钟缩短到35分钟，平均故障处理时长由35分钟缩短到20分钟，客户服务规范率100%，业扩报装规范率100%，95598回访客户满意率100%。

        “有朝气、有活力、有正能量，看得见生命力!”，这也许是对庙湾所员工队伍和创星工作的中肯评价。而一系列精益项目，正是庙湾供电人不懈努力的成果，庙湾供电所既要准确用心和用力把虚功“实做”，也需要讲求方法、善做善成，通过实实在在的工作方式和手段，常抓不懈，用心守护万家灯火，用艰辛努力，摘得四星级桂冠，名至所归。